Tus derechos ARCO

Este documento te explica qué puedes pedirle a [NOMBRE LEGAL DE AC], Asociación Civil sobre tus datos personales, cómo pedirlo, cuánto tardamos en responderte y qué hacer si no estás de acuerdo con nuestra respuesta.

Es parte de nuestro Aviso de privacidad integral. Si tienes dudas sobre cookies y almacenamiento local, ve a la Política de cookies, y sobre donativos a la Política de donativos.

1. Quiénes somos y a quién le escribes

2. Palabras que usamos

Usamos las mismas definiciones en todos nuestros documentos legales:

• Plataforma: el sitio https://ayuda-mascotas.com y todo lo que funciona dentro de él.
• AC: [NOMBRE LEGAL DE AC], Asociación Civil, responsable de la Plataforma y de tus datos.
• Usuario: cualquier persona que usa la Plataforma, con o sin cuenta.
• Publicante: el Usuario que publica un animal en adopción, a título personal o por una Organización.
• Adoptante: el Usuario que llena el perfil de adoptante, pide adoptar un animal o lo adopta.
• Organización: un refugio, rescate independiente, asociación civil o clínica veterinaria que da en adopción, con perfil propio en la Plataforma, que actúa siempre por medio de personas con cuenta propia (sus colaboradores).
• Donante: la persona que hace un Donativo, tenga o no cuenta.
• Donativo: la aportación en dinero a favor de la AC, única o mensual.
• Contenido: todo lo que un Usuario sube o escribe: fichas, fotos, videos, textos, mensajes, testimonios.
• Días hábiles: los plazos de este documento se cuentan en días hábiles. Para nosotros son de lunes a viernes, salvo días de descanso obligatorio y los días inhábiles que publique la autoridad. Una solicitud que llega en día inhábil o después de las 18:00 horas (hora de la Ciudad de México) se tiene por recibida el siguiente día hábil.

3. Qué derechos tienes

Tienes estos derechos sobre los datos personales que tenemos de ti. Ejercer uno no te impide ejercer otro, y no tienes que ejercer uno primero para poder pedir otro.

4. Lo que puedes hacer tú mismo hoy, sin esperar

Si tienes cuenta, en Privacidad y seguridad (necesitas iniciar sesión) ya puedes hacer lo siguiente. Te lo decimos con honestidad: algunas de estas herramientas todavía no cubren todo. Donde no alcanzan, escríbenos y lo resolvemos con el procedimiento de la sección 5.

Usar estas herramientas no sustituye tu derecho a presentar una solicitud formal. Puedes usar las dos vías.

5. Cómo presentar una solicitud

Por correo electrónico a hola@ayuda-mascotas.com. Es gratis y no necesitas cuenta.

Qué debe llevar tu solicitud:

1. Tu nombre y un medio para responderte (el correo desde el que escribes nos sirve).
2. Algo que acredite tu identidad o, si escribe alguien por ti, la de tu representante y la representación (sección 7).
3. Qué derecho quieres ejercer o qué nos pides.
4. Qué datos son, descritos con claridad. Si pides acceso, no hace falta: te damos todo.
5. Si pides rectificación: qué dato está mal, cómo debe quedar y, si aplica, un documento que lo respalde.
6. Cualquier cosa que nos ayude a encontrar tus datos: el correo con el que entras, el nombre de tu perfil, el nombre de un animal que publicaste, o el folio de tu Donativo.

Lo que pasa después:

• Te contestamos por correo con un acuse de recibo que indica la fecha en que recibimos tu solicitud. Guárdalo: te sirve para dar seguimiento y, si hiciera falta, para acudir a la autoridad.
• Si falta información para atenderte, te la pedimos una sola vez, dentro de los 5 días hábiles siguientes. Tienes 10 días hábiles para mandárnosla; mientras tanto, el plazo de respuesta se detiene y vuelve a correr al día siguiente de que nos contestes. Si no nos contestas, tendremos la solicitud por no presentada y puedes volver a presentarla cuando quieras.
• Te respondemos siempre, aunque no tengamos datos tuyos, y por el mismo medio por el que nos escribiste.

Formato de solicitud (cópialo, llénalo y mándalo)

Puedes usar tus propias palabras. Este formato solo te ayuda a no olvidar nada.

Para: [hola@ayuda-mascotas.com](mailto:hola@ayuda-mascotas.com)
Asunto: Solicitud de derechos ARCO — [tu nombre]

A [NOMBRE LEGAL DE AC], Asociación Civil (Ayuda Mascota):

1. Mis datos
   Nombre completo: ______________________________
   Correo para recibir la respuesta: ______________
   Correo con el que uso Ayuda Mascota (si es otro): ______________
   ¿Tengo cuenta?  ( ) Sí   ( ) No, solo doné   ( ) No sé

2. ¿Escribe un representante por mí?  ( ) No   ( ) Sí
   Nombre del representante: ______________________
   Documento de representación que adjunto: _________

3. Lo que pido (marca uno o varios)
   ( ) ACCESO: quiero saber qué datos míos tienen y recibir una copia completa.
   ( ) RECTIFICACIÓN: este dato está mal: ____________ y debe decir: ____________
   ( ) CANCELACIÓN: quiero que eliminen estos datos: ____________ (o "todos")
   ( ) OPOSICIÓN: quiero que dejen de usar mis datos para: ____________
       porque: ____________
   ( ) OPOSICIÓN A LA EVALUACIÓN AUTOMATIZADA de mi perfil de adoptante.
   ( ) REVOCO MI CONSENTIMIENTO para: ____________
   ( ) LIMITAR EL USO: no quiero recibir: ____________

4. Para ayudarles a encontrar mis datos
   Nombre de mi perfil o enlace: ___________________
   Animales que publiqué o pedí adoptar: ___________
   Folio de mi donativo (si doné): _________________
   Otros datos: ___________________________________

5. Cómo prefiero recibir mis datos (si pedí acceso)
   ( ) Archivo electrónico por correo   ( ) Otro: ____________

6. Adjunto
   ( ) Identificación (puedes tapar CURP, clave de elector, foto y firma
       si escribes desde el correo de tu cuenta; ver sección 7)
   ( ) Documento de representación
   ( ) Documento que respalda la corrección

Fecha: ____________

6. Cuánto tardamos

Cada uno de los dos plazos principales se puede ampliar una sola vez, por un periodo igual, solo si el caso lo justifica. Si lo ampliamos, te decimos por qué, antes de que venza el plazo original.

Si pides acceso, te entregamos tus datos en un archivo electrónico por correo, en un formato que se pueda leer y entender, explicando cualquier clave o abreviatura.

7. Cómo compruebas que eres tú

Tus datos solo se los damos a ti o a quien te represente. Lo pedimos para protegerte.

• Si tienes cuenta y nos escribes desde el correo de tu cuenta, para la mayoría de las solicitudes eso nos basta, junto con una confirmación que te mandamos a ese correo. Para entregarte una copia completa de tus datos o para cancelarlos, podemos pedirte además una identificación oficial vigente (INE, pasaporte, cédula profesional). Puedes tapar lo que no hace falta (CURP, clave de elector, firma, foto) siempre que se lea tu nombre.
• Si solo donaste, nos basta el correo con el que donaste y el folio del Donativo.
• Si escribe alguien por ti, necesitamos: tu identificación, la de tu representante, y un poder notarial o una carta poder firmada ante dos testigos.
• Menores de edad y personas con una incapacidad declarada: los representa quien ejerza la patria potestad o la tutela, con los documentos que lo acrediten.

Usamos esos documentos solo para verificar tu identidad. Los borramos a los 30 días naturales de cerrar tu solicitud y solo conservamos la constancia de que se verificó.

8. Cancelación: qué se borra, qué se bloquea y qué no podemos borrar

Cómo funciona. Cuando procede tu cancelación, primero bloqueamos tus datos: los guardamos aparte, sin usarlos para nada, solo para atender posibles responsabilidades, y nadie puede consultarlos salvo por una obligación legal. Cuando termina ese periodo, los suprimimos y te avisamos. Si habíamos compartido esos datos con alguien que los sigue usando, le avisamos de tu cancelación para que haga lo mismo.

Lo que no podemos borrar, o no todavía, y por qué. La ley nos permite o nos obliga a conservar algunos datos aunque pidas cancelarlos. Te decimos cuáles, para que lo sepas antes:

Si solo una parte de tu solicitud cae en estos casos, cancelamos todo lo demás y te explicamos qué conservamos y por qué.

Si tienes una donación mensual activa, cancelarla es un paso distinto: hazlo con el enlace de tu correo, o dínoslo en tu solicitud y te ayudamos.

9. Oposición, incluida la evaluación automatizada de adopción

Oposición en general. Puedes pedirnos que dejemos de usar tus datos cuando tengas una causa legítima: que, aunque el uso sea legal, seguir haciéndolo te cause un daño o perjuicio en tu situación particular. Explícanos tu caso en la solicitud. No procede cuando el uso es necesario para cumplir una obligación legal de la AC.

La evaluación de tu perfil de adoptante. Cuando llenas el cuestionario de adopción, una parte de la decisión se toma de forma automatizada:

• Algunas respuestas marcan el perfil como descartado (por ejemplo, ser menor de 18 años, negarse a esterilizar, tener al animal amarrado o querer criar y vender). Ese resultado siempre lo revisa una persona del equipo antes de comunicarte una negativa.
• Las demás se califican con una rúbrica fija de 100 puntos; un modelo de inteligencia artificial ajusta el resultado hasta ±15 puntos leyendo tus respuestas abiertas (nunca tu nombre, teléfono, fecha de nacimiento ni las fotos de tu hogar).
• Si el total es mayor de 70, el perfil se aprueba automáticamente, sin que lo revise una persona.

Puedes ver tu resultado, el desglose y la justificación en "Mi evaluación".

Lo que puedes hacer hoy: apelar desde "Mi evaluación". Nos escribes qué crees que nos falta saber y la revisa una persona del equipo distinta de quien vio tu evaluación antes. Puedes apelar cualquier resultado, también uno aprobado.

Además, puedes oponerte a la evaluación automatizada o pedir acceso a los datos que se usaron y rectificar los que estén mal, con una solicitud por correo (sección 5). La tramitamos en los plazos de la sección 6.

10. Revocar tu consentimiento y limitar el uso de tus datos

• Puedes revocar tu consentimiento en cualquier momento, sin costo y al menos por el mismo medio por el que lo diste. La revocación no tiene efectos hacia atrás: lo que hicimos antes con tu permiso sigue siendo válido.
• Correos de novedades, consejos y resumen semanal: los apagas en Privacidad y seguridad, en "Qué avisos te llegan", o nos lo pides por correo.
• Peticiones del equipo para ver tu cuenta: puedes decir que no a cada una en Privacidad y seguridad.
• Otras finalidades que dependan de tu consentimiento: escríbenos a hola@ayuda-mascotas.com y dinos para qué ya no quieres que usemos tus datos.
• Si nos pides la confirmación de que dejamos de usar tus datos, te la damos por escrito.
• Si revocas tu consentimiento para algo necesario para el servicio (por ejemplo, tener cuenta, publicar o que evaluemos tu solicitud de adopción), no podremos seguir dándote ese servicio. Te lo diremos antes de aplicarlo.

11. Cuándo podemos negarte una solicitud

Solo en estos casos, y siempre explicándote el motivo por escrito, con las pruebas que correspondan, en los plazos de la sección 6:

1. No se acreditó tu identidad o la de tu representante.
2. No tenemos los datos que pides.
3. Atender la solicitud afectaría los derechos de otra persona.
4. Una ley o una autoridad competente nos lo impide.
5. Ya habíamos hecho esa rectificación, cancelación u oposición.

Si solo una parte cae en estos casos, atendemos el resto. Cuando te neguemos algo, te diremos también que puedes acudir a la autoridad (sección 13).

12. ¿Cuesta algo?

No. Ejercer tus derechos es gratis y te entregamos todo por medios electrónicos, sin costo. La ley nos permitiría cobrar el costo de reproducción o envío si pidieras copias físicas, o hasta tres UMA si repites la misma solicitud en menos de doce meses sin que haya cambiado nuestro aviso de privacidad; la AC ha decidido no cobrar en ningún caso.

13. Si no estás de acuerdo: acudir a la autoridad

La autoridad que protege tus datos personales frente a particulares es la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno del Gobierno de México (la que sustituyó al INAI en esta materia desde marzo de 2025).

Puedes presentarle una solicitud de protección de datos si:

• no te respondimos a tiempo;
• no te entregamos tus datos, o te los dimos incompletos o en un formato que no se entiende;
• nos negamos a corregirlos, cancelarlos o dejar de usarlos; o
• no estás de acuerdo con nuestra respuesta.

Plazo: dentro de los 15 días hábiles siguientes a que te comunicamos nuestra respuesta. Si no te respondimos, puedes presentarla en cuanto venza nuestro plazo para responder; basta con que acompañes la prueba de la fecha en que nos mandaste tu solicitud (por eso te damos un acuse).

Cómo: por escrito libre o con los formatos o el sistema electrónico que la Secretaría ponga a disposición, con tu nombre, el nuestro ([NOMBRE LEGAL DE AC], Asociación Civil), un domicilio para notificaciones, la fecha de nuestra respuesta, lo que reclamas, y copia de tu solicitud y de nuestra respuesta. Consulta los medios vigentes en https://www.gob.mx/buengobierno.

La Secretaría tiene hasta 50 días hábiles para resolver (ampliables una vez). Contra su resolución procede el juicio de amparo. Si consideras que sufriste un daño por el uso de tus datos, también puedes reclamar la indemnización ante los tribunales.

14. Cambios a este documento

Si cambiamos este procedimiento, publicamos la nueva versión en esta misma página con su fecha de entrada en vigor, y te avisamos por los medios que describe nuestro Aviso de privacidad integral. Las solicitudes que ya estén en trámite se terminan con las reglas vigentes cuando las presentaste.

Fundamento legal

Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP, DOF 20-03-2025, última reforma DOF 14-11-2025) y su Reglamento (DOF 21-12-2011), en lo que no se oponga a la ley.

• Arts. 21 a 27 LFPDPPP: derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición, incluida la oposición a tratamientos automatizados (art. 26, fr. II).
• Art. 28 LFPDPPP: requisitos de la solicitud.
• Art. 29 LFPDPPP: persona o departamento de datos personales.
• Art. 31 LFPDPPP: plazos de 20 y 15 días hábiles, ampliables una vez.
• Arts. 32 a 34 LFPDPPP: forma de entregar el acceso, causas de negativa y gratuidad.
• Arts. 40 a 43 y 51 LFPDPPP: solicitud de protección de derechos ante la Secretaría y amparo.
• Art. 7 LFPDPPP y art. 21 del Reglamento: revocación del consentimiento.
• Arts. 89 a 112 del Reglamento: identidad y representación, acuse, requerimiento de información, bloqueo y decisiones sin intervención humana.
• Art. 30 del Código Fiscal de la Federación y art. 18 de la Ley Federal para la Prevención e Identificación de Operaciones con Recursos de Procedencia Ilícita: conservación de Donativos.