Términos y condiciones

Estos términos son las reglas para usar Ayuda Mascota, el lugar para encontrar familia a perros y gatos. Primero va un resumen en corto; el texto completo que sigue es el que vale.

Resumen en corto

• Ayuda Mascota es un lugar para encontrar familia a perros y gatos. Nosotros ponemos en contacto a quien publica con quien quiere adoptar. No somos dueños, vendedores ni cuidadores de los animales que publican otras personas, y no cobramos por adoptar.
• Vender animales está prohibido, aunque se disfrace de "cuota de recuperación", "vacunas" o "gastos de envío".
• Para tener cuenta tienes que ser mayor de 18 años.
• Quien publica responde de que lo que publica es verdad y de que tiene derecho a dar al animal en adopción. Nosotros revisamos cada publicación y atendemos reportes, pero no podemos garantizar la salud, el carácter ni la historia de un animal.
• Nunca te pediremos que renuncies a reclamarnos si actuamos con mala fe: la ley no lo permite y nosotros tampoco lo queremos.
• Si cambiamos estas reglas, te avisamos antes y puedes cerrar tu cuenta si no estás de acuerdo.

1. Quiénes somos

Ayuda Mascota es un proyecto operado por [NOMBRE LEGAL DE AC], Asociación Civil (en adelante, "la AC", "nosotros"), con RFC [RFC DE LA AC] y domicilio en Tajín 557, Col. Vértiz Narvarte, Alcaldía Benito Juárez, C.P. 03600, Ciudad de México, CDMX.

Sitio: https://ayuda-mascotas.com

Para cualquier duda sobre estos términos escríbenos a hola@ayuda-mascotas.com (ver sección 20).

2. Qué aceptas y cuándo

2.1. Estos términos son un contrato entre tú y la AC. Regulan cómo usas la Plataforma.

2.2. Los aceptas al crear tu cuenta, marcando la casilla "Leí y acepto los Términos y condiciones" (la casilla nunca viene marcada). Si ya tenías cuenta, te pediremos aceptarlos al entrar. Esa aceptación por medios electrónicos tiene la misma validez que una firma en papel.¹ Guardamos un registro de qué versión aceptaste y cuándo.

2.3. Si navegas por la Plataforma sin cuenta (ver el catálogo, leer fichas, donar), te aplican las secciones 5, 7, 12, 13, 18 y 19 en lo que corresponda.

2.4. Algunas actividades tienen reglas propias que forman parte de estos términos y que aceptas cuando haces esa actividad por primera vez:

Si algo de esos documentos contradice estos términos, manda el documento específico en su tema.

2.5. Cómo tratamos tus datos personales está en el Aviso de privacidad, las cookies en la Política de cookies y cómo ejercer tus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición en Derechos ARCO. El aviso de privacidad no es parte de este contrato: es un documento que la ley nos obliga a poner a tu disposición.

3. Definiciones

Estas palabras significan lo mismo en todos los documentos legales de Ayuda Mascota:

• Plataforma: el sitio https://ayuda-mascotas.com, sus páginas, sus funciones y los correos que manda.
• AC: [NOMBRE LEGAL DE AC], Asociación Civil, que opera la Plataforma.
• Usuario (o "tú"): cualquier persona que usa la Plataforma, con o sin cuenta.
• Publicante: el Usuario que publica un animal en adopción, a su nombre o a nombre de una Organización.
• Adoptante: el Usuario que llena el perfil de adoptante, pide adoptar un animal o lo adopta.
• Organización: un refugio, rescate independiente, asociación civil o clínica veterinaria que da en adopción, con perfil propio en la Plataforma, que actúa siempre por medio de personas con cuenta propia (sus colaboradores). Una Organización no es una cuenta de acceso. (Las clínicas del directorio de apoyo veterinario tienen sus propias reglas en los Términos para organizaciones, hogares temporales y clínicas.)
• Donante: la persona que hace un Donativo, con o sin cuenta.
• Donativo: la cantidad de dinero que el Donante entrega gratuitamente a la AC por la Plataforma, en una sola exhibición o de forma mensual.
• Contenido: todo lo que un Usuario sube, escribe o manda por la Plataforma: fichas, textos, fotos, videos, mensajes, respuestas de cuestionarios, testimonios, reportes y perfiles.

4. Qué es la Plataforma y qué no es

4.1. La Plataforma es un servicio de enlace. Permite que personas y Organizaciones publiquen perros y gatos que buscan familia y que otras personas los encuentren y se pongan en contacto. También permite ofrecer hogares temporales, buscar apoyo veterinario con clínicas participantes y donar a la AC.

4.2. La AC no es dueña, vendedora, depositaria ni custodia de los animales que publican otros Usuarios. No los tiene en su poder, no los entrega y no los transporta.

4.3. La AC no es parte del acuerdo de adopción entre el Publicante y el Adoptante. La decisión de entregar un animal, y a quién, es del Publicante; la decisión de recibirlo es del Adoptante.

4.4. No cobramos por adoptar ni por publicar. La Plataforma no tiene ningún campo de precio y no mueve dinero entre Publicantes y Adoptantes.

4.5. Vender animales está prohibido. Pedir o aceptar dinero, bienes o favores a cambio de un animal, con cualquier nombre ("cuota de recuperación", "vacunas", "gastos de envío", "apartado"), es una falta grave (ver sección 10).

4.6. Los Donativos son a favor de la AC, a una sola bolsa. Hoy no se puede donar a un animal, una Organización o un hogar temporal en particular (ver sección 14).

5. Quién puede usar la Plataforma

5.1. Para crear una cuenta tienes que tener 18 años cumplidos² y capacidad para obligarte. Al aceptar estos términos declaras que es así.

5.2. Las personas menores de edad pueden ver el catálogo y las fichas, pero no pueden tener cuenta, publicar, escribir a un Publicante, pedir una adopción, ofrecer un hogar temporal ni donar. Si eres menor y conoces a un animal que necesita ayuda, pídele a una persona adulta de tu casa que lo publique.

5.3. Si sabemos o tenemos motivos razonables para creer que una cuenta es de una persona menor de edad, podemos pedir que lo aclare y, si no lo hace, retirar su Contenido y avisarle por correo que no puede seguir usando la Plataforma (ver sección 10).

5.4. Si usas la Plataforma a nombre de una Organización, declaras que tienes autorización para hacerlo. Aun así, cada acción queda registrada a tu nombre, con la Organización como contexto.

6. Tu cuenta y su seguridad

6.1. Cómo se entra. Puedes entrar con un código de 6 dígitos que te mandamos por correo (vence a los 10 minutos y admite 5 intentos), con contraseña o con tu cuenta de Google. Si usas Google, tu nombre de Google se copia a tu perfil público; lo puedes cambiar.

6.2. Una cuenta es de una persona. No la compartas, no la prestes y no la vendas. Las Organizaciones no tienen cuenta propia: cada colaborador entra con la suya.

6.3. Cuida tu correo. Quien controla tu correo puede entrar a tu cuenta. Eres responsable de lo que se haga con tu cuenta, salvo lo que ocurra después de que nos avises de un acceso indebido o lo que se deba a una falla nuestra.

6.4. Si crees que alguien entró a tu cuenta, usa "Cerrar sesión en todos lados" en Privacidad y seguridad y escríbenos a hola@ayuda-mascotas.com.

6.5. Datos verdaderos. Tu nombre y los datos que das deben ser tuyos y reales. No te hagas pasar por otra persona ni por una Organización a la que no perteneces.

6.6. Lo que es público de ti. Tu nombre y apellidos, foto, "sobre mí", fecha de alta, insignias y animales publicados son públicos. Tu correo, teléfono y fecha de nacimiento no se muestran en tu perfil. El detalle está en el Aviso de privacidad.

6.7. Acceso del equipo. Solo una persona con rol de administrador del equipo de la AC puede ver tu correo o tu teléfono, escribiendo un motivo; ese acceso queda registrado y te avisamos, y lo puedes ver en Privacidad y seguridad. El equipo solo entra a ver tu cuenta como tú (para darte soporte) si tú lo autorizas en el producto, en modo de solo lectura y por 30 minutos.

6.8. Límites de uso. Para evitar abusos la Plataforma tiene límites, por ejemplo: hasta 5 publicaciones nuevas por día; un rescate independiente sin verificar, hasta 3 fichas activas; hasta 20 mensajes por conversación. Los límites vigentes se muestran en la pantalla cuando los alcanzas.

7. Cómo debes usar la Plataforma

Usa la Plataforma solo para lo que sirve: ayudar a que perros y gatos encuentren familia, ofrecer o buscar apoyo, y donar. En particular, no puedes:

1. Vender, comprar, rifar, intercambiar o "apartar con anticipo" animales, ni pedir dinero por ellos con cualquier nombre.
2. Publicar animales que no tienes derecho a dar en adopción (robados, extraviados con dueño conocido, de otra persona sin su permiso).
3. Publicar información falsa o engañosa, o fotos que no corresponden al animal.
4. Publicar datos personales de otras personas (teléfonos, direcciones, fotos de caras) sin su permiso.
5. Subir imágenes de maltrato con fines de exhibición, contenido sexual, violento o de odio.
6. Acosar, amenazar, discriminar o intentar estafar a otro Usuario.
7. Usar la Plataforma para ofrecer servicios, criaderos o productos ajenos a su propósito.
8. Crear cuentas falsas o varias cuentas para saltarte los límites o una sanción.
9. Intentar entrar a cuentas, datos o partes de la Plataforma que no son tuyas, extraer datos de forma automatizada, o afectar su funcionamiento.
10. Sacar la conversación de la Plataforma para evitar la revisión, o compartir datos de contacto antes de tiempo con fines de fraude.

La lista completa, los ejemplos y las consecuencias están en la Política de publicaciones y contenido prohibido. Para protegerte de estafas lee la Guía de prevención de fraude.

8. Publicar un animal: lo que declaras y garantizas

Cada vez que publicas un animal (a tu nombre o al de una Organización) declaras y garantizas a la AC y a los demás Usuarios que:

1. Tienes derecho a dar a ese animal en adopción: es tuyo, lo rescataste y no tiene dueño conocido, o tienes autorización de su dueño o de la Organización responsable.
2. Lo que dices del animal (edad, salud, esterilización, vacunas, carácter, convivencia, historia) es verdad según lo que sabes, y avisarás de cualquier cambio.
3. Las fotos y videos son tuyos o tienes permiso de su autor para subirlos y licenciarlos en los términos de la sección 13.
4. Si aparece una persona en una foto o video, tienes su consentimiento; no subes imágenes donde se reconozca a niñas, niños o adolescentes.
5. No pides ni aceptarás dinero ni ningún beneficio a cambio del animal.
6. Mantendrás la publicación al día: la marcarás como apartada, adoptada o la retirarás cuando corresponda.

Si alguna de estas declaraciones es falsa, respondes tú frente a quien resulte afectado.

9. Cómo cuidamos la Plataforma (lo que sí hacemos)

La AC no puede garantizar lo que publican otras personas, pero sí se compromete a actuar con diligencia. Hoy hacemos esto:

9.1. Revisión de cada publicación. Toda publicación nueva entra "en revisión" y la revisa una persona del equipo antes de salir en el catálogo. Una herramienta automática (un modelo de inteligencia artificial) ayuda a detectar señales como venta de animales, pero la decisión la toma una persona.

9.2. Vigencia. Cada publicación dura 90 días. Te avisamos antes de que venza y puedes renovarla hasta 30 días después de vencida. Las publicaciones marcadas como adoptadas se quedan publicadas como historia de adopción.

9.3. Reportes. Cualquier Usuario con cuenta puede reportar una publicación o conducta. Cada reporte abre un caso para el equipo. Estos son nuestros plazos objetivo de atención, en horas hábiles (lunes a viernes de 9 a 18 h, hora de la Ciudad de México):

Son plazos que nos ponemos para trabajar; no son una garantía de resultado. Un reporte no oculta por sí solo una publicación: lo decide una persona del equipo.

9.4. Registro. Las decisiones de moderación (publicar, pedir corrección, retirar) quedan registradas con quién las tomó y por qué.

9.5. Protección de la dirección. De la dirección que escribes al publicar solo mostramos colonia, municipio y estado. Las fotos se recodifican en tu dispositivo antes de subirse, lo que elimina sus datos ocultos de ubicación. Los videos se suben como están: si no quieres que lleven la ubicación, quítala antes de subirlos.

9.6. Casos graves. Si un caso puede constituir un delito (por ejemplo, maltrato animal o fraude), podemos conservar la información relacionada y entregarla a la autoridad competente cuando la ley lo permita o una autoridad lo pida conforme a derecho.

10. Retiro de Contenido y acceso a la Plataforma

10.1. Podemos retirar, ocultar o pedir que corrijas cualquier Contenido que incumpla estos términos o la Política de publicaciones, a nuestro criterio pero siempre con base en las reglas publicadas. Cuando retiramos una publicación tuya te avisamos.

10.2. Cuando haya incumplimientos graves o repetidos —en particular: venta de animales, maltrato, fraude, suplantación de identidad, acoso, cuentas de menores de edad o intentos de vulnerar la seguridad de la Plataforma—, podemos retirar todo tu Contenido y avisarte por correo que ya no puedes usar la Plataforma.

10.3. Salvo que haya riesgo para un animal o una persona, o que la ley o una autoridad lo impidan, te avisaremos por correo con el motivo y podrás responder a hola@ayuda-mascotas.com dentro de los 15 días naturales siguientes para aclarar o pedir que se revise la decisión. Otra persona del equipo revisará tu caso y te responderá en un máximo de 5 días hábiles, conforme a la Política de publicaciones.

10.4. Retirar Contenido o negarte el acceso a la Plataforma no genera indemnización a tu favor cuando se hizo conforme a estas reglas. Si la decisión fue un error nuestro, la corregimos.

11. Conversaciones, solicitudes y encuentros en persona

11.1. Las conversaciones solo las leen sus dos participantes. Tienen un límite de 1,000 caracteres por mensaje y 20 mensajes por conversación. Para proteger a todos, la Plataforma sustituye los teléfonos y correos que escribas en un mensaje.

11.2. Una conversación cerrada no se borra: se conserva como registro. Lee el Aviso de privacidad para saber más.

11.3. Los encuentros en persona y la entrega del animal son responsabilidad de quienes participan. Te recomendamos verse en lugares públicos, ir acompañado, no pagar nada por adelantado y firmar la Carta responsiva de adopción. La AC no está presente, no verifica la identidad de las partes y no responde por lo que ocurra en esos encuentros (salvo lo previsto en la sección 12.4).

11.4. Hogares temporales. Si aceptas una estancia como anfitrión, verás los datos de contacto de quien te la pidió; si la pides, compartes los tuyos con el anfitrión que la acepte. Úsalos solo para esa estancia.

12. Límites de responsabilidad

12.1. Lo que no garantizamos. Como la AC no es parte de las adopciones ni tiene a los animales en su poder, no garantiza:

• la salud, el comportamiento, la edad, la raza o la historia de un animal;
• la veracidad de lo que publican o dicen otros Usuarios, Organizaciones o clínicas;
• que un Publicante te entregue un animal, ni que un Adoptante sea adecuado;
• que la Plataforma esté disponible sin interrupciones o sin errores.

12.2. Lo que no nos toca. La AC no responde por los daños que causen otros Usuarios con sus actos o su Contenido, ni por los que cause un animal después de entregado, ni por los acuerdos que celebren entre ellos, salvo que el daño se deba a una causa atribuible a la AC en los términos de la sección 12.4.

12.3. Indemnización a cargo de quien publica. Si publicas Contenido, te obligas a sacar en paz y a salvo a la AC —es decir, a responder y, en su caso, a pagar— frente a cualquier reclamación, demanda o sanción de un tercero o de una autoridad que se origine en: (a) tu Contenido; (b) que alguna de tus declaraciones de la sección 8 sea falsa; (c) la venta o entrega del animal que publicaste, o (d) tu incumplimiento de estos términos. Esto incluye los gastos razonables de defensa. La AC te avisará de la reclamación en cuanto la conozca y colaborará contigo. Esta obligación no aplica en la medida en que el daño lo haya causado la propia AC.

12.4. Lo que la AC nunca excluye. Nada de estos términos libera a la AC de su responsabilidad por dolo (mala fe), que no se puede renunciar,³ ni por culpa grave, ni por el incumplimiento de sus propias obligaciones frente a ti, ni de cualquier responsabilidad que una ley declare irrenunciable. Si en algún caso te resulta aplicable la Ley Federal de Protección al Consumidor, conservas todos los derechos que esa ley te da.⁴

13. Tu Contenido y la licencia de imágenes

13.1. Tu Contenido sigue siendo tuyo. Publicar en la Plataforma no nos hace dueños de tus textos, fotos ni videos.

13.2. Licencia para prestar el servicio. Para que la Plataforma funcione nos das permiso, gratuito y no exclusivo, para guardar, reproducir, redimensionar, mostrar y comunicar públicamente tu Contenido dentro de la Plataforma y en los enlaces para compartir, y para que nuestros proveedores lo procesen con ese fin (incluida la revisión automática de la sección 9.1). Este permiso dura mientras tu Contenido esté en la Plataforma y, para las fichas de animales adoptados, mientras se muestren como historia de adopción.

13.3. Licencia para promover la causa y editar con inteligencia artificial. La licencia para usar tus fotos en publicidad de la causa (redes, campañas, sitio, materiales impresos) y para mejorarlas con inteligencia artificial cuando esa función se active (hoy no ocurre) —sin alterar los rasgos del animal y marcándolas como "Foto mejorada con IA"— se rige por la Licencia de imágenes y política de IA, que aceptas por separado, con su propia casilla, al publicar. Ahí están su alcance, su plazo, cómo revocarla y qué pasa con lo ya publicado.

13.4. Personas en las fotos. Ninguna licencia cubre la imagen de personas que aparezcan en tus fotos. Las fotos donde se reconozca a alguien no se usan en publicidad, y nunca las de niñas, niños o adolescentes.

14. Donativos

14.1. Los Donativos son donaciones a la AC, no compras: no recibes un producto ni un servicio a cambio. Se cobran con Stripe por tarjeta, OXXO o SPEI; la donación mensual solo con tarjeta.

14.2. Un Donativo se tiene por recibido cuando nuestro procesador de pagos lo confirma, no cuando regresas a la Plataforma después de pagar.

14.3. La donación mensual se cobra el mismo día de cada mes y la puedes cancelar cuando quieras desde el enlace que te mandamos por correo; si lo perdiste, lo puedes pedir de nuevo en /donacion-mensual. Dar de baja tu cuenta no cancela la donación mensual, porque está ligada a tu correo y no a tu cuenta.

14.4. Devoluciones, errores de monto, cargos duplicados, comprobantes y todo lo demás: Política de donativos y devoluciones.

15. Evaluación de adopción y decisiones automatizadas

15.1. Para pedir una adopción llenas un perfil de adoptante. Tus respuestas se evalúan con un sistema que combina reglas fijas (algunas marcan el perfil como descartado, por ejemplo ser menor de edad o querer criar y vender; ese resultado siempre lo revisa una persona), una puntuación y un ajuste de un modelo de inteligencia artificial. Cuando el resultado es una aprobación, puede darse sin intervención de una persona.

15.2. Puedes ver tu resultado y apelarlo desde la Plataforma. Tienes 3 intentos por año.

15.3. El resultado es una herramienta para ordenar solicitudes: no es una certificación de que eres o no buen adoptante, y no obliga a ningún Publicante a entregarte un animal.

15.4. Qué datos se usan, con qué fin, qué ve quien publica y cómo oponerte a una decisión tomada sin intervención humana está en el Aviso de privacidad.⁵

16. Cambios a estos términos

16.1. Podemos actualizar estos términos por cambios en la ley, en la Plataforma o en la forma de operar de la AC.

16.2. Te avisaremos con al menos 15 días naturales de anticipación por correo y dentro de la Plataforma, diciéndote qué cambia y la fecha en que entra en vigor.

16.3. Si no estás de acuerdo, puedes dar de baja tu cuenta antes de esa fecha, sin costo y sin penalización. Si sigues usando tu cuenta después de la fecha de entrada en vigor, te pediremos que aceptes la nueva versión con la casilla.

16.4. Los cambios no se aplican hacia atrás: lo que pasó antes de la entrada en vigor se rige por la versión que estaba vigente. Conservamos las versiones anteriores y te enviamos la que necesites si la pides a hola@ayuda-mascotas.com.

16.5. Cuando el cambio sea solo de redacción o de datos de contacto y no afecte tus derechos, podremos publicarlo sin el plazo anterior, indicando la fecha.

17. Baja de tu cuenta

17.1. Puedes dar de baja tu cuenta cuando quieras desde Privacidad y seguridad.

17.2. Al darla de baja: se retiran tus publicaciones que no estén marcadas como adoptadas y se elimina tu acceso. Las publicaciones adoptadas pueden seguir visibles como historias de adopción.

17.3. La baja no cancela tu donación mensual (ver 14.3).

17.4. Qué información se borra, cuál se conserva, por cuánto tiempo y por qué, está en el Aviso de privacidad. Si quieres que se borren tus datos, puedes ejercer tu derecho de cancelación en Derechos ARCO.

17.5. Si eres Dueño de una Organización, transfiere la propiedad antes de darte de baja. Si no lo haces, la Organización queda sin Dueño, avisamos a sus administradores y, si nadie la reclama en 14 días, el caso pasa al equipo de la AC.

18. Ley aplicable y tribunales

18.1. Estos términos se rigen por las leyes de la Ciudad de México y, en lo que corresponda, por las leyes federales de los Estados Unidos Mexicanos.

18.2. Para cualquier controversia sobre estos términos, tú y la AC se someten a los tribunales competentes de la Ciudad de México, y renuncian a cualquier otro fuero que les pudiera corresponder por su domicilio presente o futuro, salvo que la ley te dé derecho a acudir a otro fuero que no se pueda renunciar.⁶

18.3. Esto no limita tu derecho de acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor o a cualquier otra autoridad cuando la ley te lo permita.

18.4. Antes de acudir a un tribunal, te invitamos a escribirnos a hola@ayuda-mascotas.com para intentar resolverlo. Esto es opcional y no es requisito para presentar ninguna acción.

19. Otras disposiciones

19.1. Si un juez declara que una cláusula no es válida, las demás siguen vigentes, y esa cláusula se entiende sustituida por la más parecida que sí sea válida.

19.2. Que no ejerzamos un derecho en un momento dado no significa que renunciemos a él.

19.3. No puedes ceder tu cuenta ni tus derechos de este contrato a otra persona. La AC podrá ceder la operación de la Plataforma a otra entidad sin fines de lucro con propósitos similares, avisándote con la anticipación de la sección 16.2.

19.4. Estos términos están escritos en español, que es la versión que vale.

20. Contacto

• Dudas sobre estos términos, reportes y aclaraciones: hola@ayuda-mascotas.com
• Datos personales y derechos ARCO: hola@ayuda-mascotas.com
• Donativos: hola@ayuda-mascotas.com
• Contacto general: hola@ayuda-mascotas.com
• Domicilio: [NOMBRE LEGAL DE AC], Asociación Civil, Tajín 557, Col. Vértiz Narvarte, Alcaldía Benito Juárez, C.P. 03600, Ciudad de México, CDMX.
• Teléfono: [TELÉFONO]

Footnotes

1. Código Civil para el Distrito Federal, arts. 1,803 y 1,811; Código Civil Federal, arts. 1803, 1811 y 1834 bis; Código de Comercio, arts. 89 bis y 93. ↩

2. Código Civil para el Distrito Federal, arts. 450 fr. I y 646. ↩

3. Código Civil para el Distrito Federal, art. 2,106; Código Civil Federal, art. 2106. ↩

4. Ley Federal de Protección al Consumidor, arts. 1 (irrenunciabilidad) y 90. ↩

5. Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (2025), art. 26 fr. II. ↩

6. Código Nacional de Procedimientos Civiles y Familiares, arts. 85 y 86 (o el código procesal que esté vigente en la Ciudad de México al momento de la controversia). ↩