Política de donativos y devoluciones

Versión 0.1 · vigente desde el 26 de septiembre de 2026

Este documento está en revisión legal y puede cambiar. Si cambia, te avisamos antes de que la nueva versión entre en vigor.

Esta política explica qué pasa con tu dinero cuando donas en Ayuda Mascota, cómo funciona la donación mensual y en qué casos te lo devolvemos. La aceptas al donar, con la casilla que aparece antes de pagar; en la donación mensual, esa misma pantalla te pide además autorizar el cobro recurrente.

La responsable de recibir tus donativos es [NOMBRE LEGAL DE AC], Asociación Civil (la "AC"), que opera Ayuda Mascota en https://ayuda-mascotas.com. RFC: [RFC DE LA AC]. Domicilio: Tajín 557, Col. Vértiz Narvarte, Alcaldía Benito Juárez, C.P. 03600, Ciudad de México, CDMX. Para cualquier asunto de donativos escríbenos a hola@ayuda-mascotas.com.

En corto

Donar es regalar: no compras nada y no recibes nada a cambio.
Los donativos no son reembolsables, salvo error o cargo no reconocido. Si donaste un monto equivocado, pagaste dos veces o no reconoces el cargo, te lo devolvemos completo.
La donación mensual la cancelas cuando quieras con el enlace que te mandamos por correo, sin cuenta y sin llamadas. Los meses ya cobrados no se devuelven, salvo error.
Para pedir una devolución, escríbenos a hola@ayuda-mascotas.com con tu folio (empieza con AM-).
Si no reconoces un cargo, escríbenos antes de ir a tu banco: lo resolvemos más rápido y sin costo para nadie.

1. Palabras que usamos

Estas definiciones son las mismas en todos los documentos de Ayuda Mascota.

Plataforma: el sitio https://ayuda-mascotas.com y sus servicios.
AC: [NOMBRE LEGAL DE AC], Asociación Civil, que opera la Plataforma.
Usuario: cualquier persona que usa la Plataforma, con o sin cuenta.
Publicante: el Usuario que publica un animal en adopción, a su nombre o a nombre de una Organización.
Adoptante: el Usuario que llena el perfil de adoptante, pide adoptar un animal o lo adopta.
Organización: un refugio, rescate independiente, asociación civil o clínica veterinaria que da en adopción, con perfil propio en la Plataforma, que actúa siempre por medio de personas con cuenta propia (sus colaboradores).
Donante: la persona que hace un Donativo, sea único o mensual.
Donativo: el dinero que el Donante entrega gratuitamente a la AC a través de la Plataforma. Cada cobro de una donación mensual es un Donativo distinto, con su propio folio.
Contenido: todo lo que un Usuario sube, escribe o manda por la Plataforma: fichas, textos, fotos, videos, mensajes, respuestas de cuestionarios, testimonios, reportes y perfiles.

2. Qué es un donativo

Es un contrato de donación a favor de la AC. Tú transfieres dinero a la AC de forma gratuita. No es una compra: no hay producto, servicio ni contraprestación a cambio.¹
Cuándo queda hecho. Tu donativo queda aceptado cuando nuestro procesador de pagos (Stripe) nos confirma que el pago se completó y te mandamos el recibo.² Regresar a la página de gracias no confirma nada: con OXXO o transferencia, el pago se confirma cuando realmente llega, aunque hayas cerrado la pestaña.
No se puede revocar por arrepentimiento. La ley solo permite revocar una donación en casos muy específicos, como que la AC cometa un delito contra ti o tu familia (ingratitud) o, en ciertos supuestos, que te nazcan hijos después de donar. Esos derechos te los reconoce la ley y esta política no los limita.³ Aparte, la AC ofrece una ventana de cortesía de 48 horas en donativos únicos (sección 7).
El error sí cuenta. Si donaste por error (otro monto, un cargo duplicado) o el cargo no lo hiciste tú, no hubo voluntad real de donar esa cantidad, y te la devolvemos como se explica en la sección 7.⁴
Edad. Para donar debes ser mayor de edad. Si una persona menor de edad donó, su madre, padre o tutor puede pedir la devolución como un caso de error (sección 7).⁵

3. A dónde va tu donativo

A una sola bolsa a favor de la AC. Hoy no es posible destinar un donativo a un animal, a una Organización o a un hogar temporal en particular.
El monto que donas se cobra completo. Nunca te cobramos de más para cubrir la comisión de la pasarela de pago: esa comisión la absorbe la AC.
Reparto declarado. Del dinero que recibimos después de la comisión, el 70 % va a la causa —esterilizaciones, medicinas, alimento y el fondo de apoyo veterinario— y el 30 % a los costos operativos.
Transparencia. En Transparencia publicamos los agregados de los donativos confirmados. Ahí no aparecen nombres ni montos individuales, y los donativos devueltos o en aclaración con el banco no se cuentan.
Anonimato. Si marcas "Prefiero donar en anónimo", tu nombre no se muestra en ninguna parte de la Plataforma. La AC sí conserva tu correo y los datos del pago, porque los necesita para mandarte el recibo, atender devoluciones y cumplir sus obligaciones legales.

4. Cómo puedes donar

	Tarjeta	Pago en tienda (OXXO)	Transferencia (SPEI)
Donativo único	Sí (crédito, débito, Apple Pay, Google Pay)	Sí, hasta $10,000 MXN	Sí
Donación mensual	Sí, solo con tarjeta	No	No
Cuándo se confirma	Al aprobarse el cargo	Cuando pagas en la tienda y OXXO lo reporta	Cuando llega la transferencia
Plazo para pagar	—	3 días desde que se genera el comprobante; si vence, no se registra el donativo	Según las instrucciones de pago

Montos: desde $30 hasta $100,000 pesos mexicanos por Donativo, en pesos enteros; la donación mensual, hasta $20,000 al mes. En línea recibimos hasta $150,000 de una misma persona (mismo correo) en seis meses, contando los cobros futuros de su donación mensual. Si quieres donar más, escríbenos a hola@ayuda-mascotas.com y lo hacemos contigo. Siempre se cobra en pesos (MXN), sin conversión de moneda. No hay meses sin intereses.
Qué te pedimos: tu correo (para mandarte el recibo), tu nombre si quieres darlo y, si lo prefieres, que tu donativo sea anónimo. No necesitas cuenta.
Tu tarjeta no la vemos. Los datos de tu tarjeta los captura Stripe dentro de su formulario de pago; la AC no los recibe ni los guarda.
Aviso de posible duplicado. Si empiezas dos donativos iguales desde el mismo correo en pocos minutos, te avisamos antes de pagar. Si pagas los dos por error, escríbenos y te devolvemos uno sin preguntas.

5. Tu recibo y el comprobante fiscal

Cuando Stripe nos confirma el pago, te mandamos un correo de agradecimiento y puedes consultar tu recibo en la página de tu folio. El recibo muestra el folio, el monto que pagaste y el estado del donativo.

Por ahora no emitimos comprobantes fiscales deducibles. Tu donativo no es deducible de impuestos, y el recibo de la Plataforma no es un comprobante fiscal.⁶ Si esto cambia, lo diremos en esta política antes de emitir cualquier comprobante.

6. Donación mensual

Cómo funciona. Se cobra exactamente el monto que elegiste el día que te suscribes y el mismo día de cada mes, solo con tarjeta de crédito o débito (también Apple Pay o Google Pay). Al suscribirte autorizas ese cobro recurrente hasta que lo canceles. Cada cobro es un donativo distinto, con su propio folio y su propio correo de recibo.
Cancelas cuando quieras. Al activarse te mandamos por correo un enlace para administrarla. Desde ahí la cancelas en un paso, sin cuenta y sin llamadas. La cancelación es inmediata: no hay más cobros a partir de que confirmas, y te mandamos un correo de confirmación.
Los meses ya cobrados no se devuelven, ni se prorratean, porque cada uno es un donativo que ya quedó hecho. Excepción: si un cobro fue por error (por ejemplo, se cobró después de que cancelaste, se cobró dos veces el mismo mes, o no reconoces la suscripción), te lo devolvemos completo como se explica en la sección 7.
Cambiar tu tarjeta. Desde el mismo enlace puedes actualizar tu tarjeta en el portal seguro de Stripe.
Si un cobro falla, te avisamos por correo para que actualices tu tarjeta. No reintentamos con otro medio de pago.
Si perdiste el enlace, pídelo de nuevo en Donación mensual con el correo con el que donaste.
Cuidado: borrar tu cuenta en Ayuda Mascota no cancela tu donación mensual, porque está ligada a tu correo, no a tu cuenta. Cancélala con tu enlace.
Fallecimiento. Una donación periódica termina con la muerte de quien dona.⁷ Si eres familiar de un Donante que falleció, escríbenos y la cancelamos. Los cobros hechos después del fallecimiento se devuelven, previa acreditación.

7. ¿Se puede devolver un donativo?

Regla general: los donativos no son reembolsables, salvo error o cargo no reconocido.

Caso	Qué hacemos	Plazo para pedirlo
Monto equivocado (querías donar $500 y donaste $5,000)	Te devolvemos el donativo completo después de verificar que eres tú. Si quieres, luego donas el monto correcto.	120 días naturales desde el cargo
Cargo duplicado (pagaste dos veces lo mismo)	Te devolvemos el duplicado completo, sin preguntas, después de verificar que eres tú.	120 días naturales desde el cargo
Cargo no reconocido (no lo hiciste tú o no lo autorizaste)	Te devolvemos el donativo completo después de verificar que eres titular del medio de pago.	120 días naturales desde el cargo
Donativo de una persona menor de edad	Lo devolvemos completo a quien pagó, a petición de su madre, padre o tutor.	120 días naturales desde el cargo
Arrepentimiento en un donativo único (lo pensaste mejor)	Por cortesía, una sola vez por Donante, te lo devolvemos completo. No aplica a pagos en OXXO ni a la donación mensual. Fuera de esa ventana, no hay devolución.	48 horas desde el cargo
Donación mensual	La cancelas cuando quieras y se detienen los cobros futuros de inmediato. No devolvemos meses ya cobrados, salvo error de los tipos anteriores.	Cobros futuros: inmediato
Fraude (tarjeta robada o suplantación)	Devolvemos al titular del medio de pago en cuanto lo detectamos, sin esperar a que abra un contracargo. Podemos rechazar futuros donativos relacionados.	En cuanto se detecte

Sobre los plazos. El plazo de la tabla es para atenderte de forma ágil. Pasado ese plazo, si tienes un caso de error o de cargo no reconocido, escríbenos igual: lo revisamos caso por caso. Esta política no limita las acciones que la ley te da.⁸

Lo que no es devolución. Un pago en OXXO que no hiciste (el comprobante venció) o un cargo rechazado no se cobraron: no hay nada que devolver.

8. Cómo pedir una devolución

Escríbenos a hola@ayuda-mascotas.com desde el correo con el que donaste, con:
- tu folio (empieza con AM-, viene en tu recibo y en el correo de agradecimiento);
- el motivo (monto equivocado, duplicado, no reconocido, etc.).
Si no tienes folio porque el cargo no lo hiciste tú, danos la fecha, el monto, cómo aparece el cargo en tu estado de cuenta y los últimos 4 dígitos de la tarjeta.
Verificamos que eres tú. Comparamos el correo y el folio con nuestros registros y, si hace falta, te pedimos algún dato adicional. Nunca te pediremos el número completo de tu tarjeta, su código de seguridad (CVV), tu NIP ni contraseñas.
Te respondemos en un máximo de 5 días hábiles con la decisión y, si procede, con los siguientes pasos.
Hacemos la devolución. Hoy la Plataforma no tiene un botón para pedir o hacer devoluciones: las pides por correo y las hace el equipo de la AC directamente en Stripe o, cuando Stripe no lo permite (OXXO), por transferencia bancaria (sección 9).
Te avisamos. Cuando Stripe confirma una devolución completa hecha en su sistema, tu recibo cambia a "Devuelto" y te mandamos el correo "Te devolvimos tu donativo".

9. Por dónde regresa el dinero y cuánto tarda

El dinero siempre regresa a quien pagó. Nunca devolvemos a una cuenta o tarjeta de otra persona.

Cómo pagaste	Cómo te lo devolvemos	Cuánto tarda
Tarjeta (incluye Apple Pay y Google Pay)	A la misma tarjeta, desde Stripe. Si la tarjeta ya venció o se canceló, tu banco la acredita en la tarjeta de reemplazo o por otro medio.	En general, de 5 a 10 días hábiles, según tu banco.
Transferencia (SPEI)	A tu cuenta bancaria, desde Stripe. Si Stripe no tiene los datos de tu cuenta, Stripe te escribe al correo del donativo para pedirte tu CLABE. La cuenta debe estar a tu nombre; si el nombre no coincide, el banco la rechaza.	Empieza cuando des tu CLABE. Si no la das en 45 días, la solicitud vence y te contactamos para buscar otra forma.
Pago en tienda (OXXO)	Stripe no permite devolver pagos hechos en OXXO. Te devolvemos por transferencia SPEI a una cuenta bancaria a tu nombre; te pediremos tu CLABE y el nombre del titular. No devolvemos en efectivo ni a cuentas de terceros.	Hasta 10 días hábiles después de que nos des tus datos bancarios correctos.

10. Comisiones

Cuando la AC te devuelve un donativo, la comisión que cobró la pasarela de pago no se recupera, pero la absorbe la AC en todos los casos: te devolvemos el monto completo que pagaste.
En devoluciones de OXXO por transferencia, el costo de la transferencia también lo absorbe la AC.

11. Aclaraciones con tu banco (contracargos)

Si no reconoces un cargo, escríbenos primero: casi siempre lo resolvemos más rápido que tu banco.
Si abres una aclaración o contracargo con tu banco, el donativo queda "En aclaración con el banco" y deja de contarse en la transparencia. Mientras la aclaración esté abierta no podemos hacer una devolución por fuera de ese proceso: la decide tu banco, y nosotros le enviamos la información que tengamos.
Un contracargo le cuesta a la AC una comisión de disputa además del monto, que deja de ir a los animales. Por eso preferimos devolverte directamente cuando procede.
Los pagos en OXXO y por SPEI no admiten contracargo: si tienes un problema con uno de ellos, escríbenos directamente.

12. Fraude y uso indebido

Si detectamos un donativo hecho con un medio de pago robado o sin autorización de su titular, lo devolvemos al titular aunque nadie lo haya pedido.
La AC puede rechazar o devolver donativos cuando tenga indicios de fraude, de uso de la Plataforma para probar tarjetas robadas o de que el dinero tiene un origen ilícito, y puede pedir información adicional para identificar al Donante cuando la ley lo exija.
La AC cumple las obligaciones que le correspondan en materia de prevención de operaciones con recursos de procedencia ilícita.⁹

13. Tus datos personales

Para recibir tu donativo y, en su caso, devolverlo, tratamos tu correo, tu nombre (si lo das), los datos del pago que nos comparte Stripe y, para devoluciones por transferencia, tu CLABE y el nombre del titular. Todo lo que hacemos con tus datos está en el Aviso de privacidad.

14. Cambios a esta política

Cada versión tiene número y fecha de entrada en vigor, y las versiones anteriores se pueden consultar.
A cada donativo se le aplica la versión vigente el día en que lo hiciste.
Si tienes una donación mensual activa y cambiamos algo que te afecte, te avisaremos por correo con al menos 15 días naturales de anticipación. Si no estás de acuerdo, puedes cancelarla con tu enlace antes del siguiente cobro.

15. Ley aplicable y otros documentos

Esta política se rige por las leyes de la Ciudad de México y las leyes federales aplicables. Nada en ella limita los derechos que la ley te reconoce ni la responsabilidad de la AC por dolo.¹⁰
Para cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales competentes de la Ciudad de México, salvo que la ley te dé derecho a acudir a otros.
Otros documentos: Términos y condiciones · Aviso de privacidad · Guía de prevención de fraude · Transparencia.

Contacto: hola@ayuda-mascotas.com · [NOMBRE LEGAL DE AC], Asociación Civil · Tajín 557, Col. Vértiz Narvarte, Alcaldía Benito Juárez, C.P. 03600, Ciudad de México, CDMX.