Cómo evitar fraudes

Esta guía es de [NOMBRE LEGAL DE AC], Asociación Civil (la AC), que opera Ayuda Mascota en https://ayuda-mascotas.com (la Plataforma), con domicilio en Tajín 557, Col. Vértiz Narvarte, Alcaldía Benito Juárez, C.P. 03600, Ciudad de México, CDMX. Te explica cómo adoptar y donar sin caer en engaños.

Es informativa: no tienes que aceptarla y no cambia tus derechos ni los de nadie. Las reglas que sí te obligan están en los Términos y condiciones, la Política de publicaciones y la Política de donativos. Las palabras Usuario, Publicante, Adoptante, Organización, Donante, Donativo y Contenido tienen el mismo significado que en los Términos.

1. Lo más importante, en tres líneas

1. Adoptar en Ayuda Mascota no cuesta. La AC nunca cobra por adoptar, y nadie en la Plataforma puede pedirte dinero por un animal: ni como "cuota de recuperación", ni por "envío", "vacunas", "chip", "apartado" o "traslado".
2. Conoce al animal en persona antes de comprometerte a nada. Si no puedes verlo, no hay trato.
3. El único lugar para donarle a la AC es la página de donar. Nadie de la AC te va a pedir un depósito ni una transferencia a una cuenta personal.

Si alguien te pide dinero por un animal, no pagues y repórtalo (sección 6).

2. Los engaños más comunes

Las autoridades de seguridad en México han alertado en 2026 sobre fraudes con falsas adopciones y falsos rescates, sobre todo en redes sociales. Casi siempre siguen el mismo guion:

• El animal "está en otra ciudad" y hay que pagar el envío, la jaula o el transportista. Luego aparecen más cobros: vacunas, certificado, seguro, "retención en paquetería".
• "Cuota de recuperación" o "gastos de rescate" que se piden por adelantado para apartarlo.
• El animal no existe. Las fotos están sacadas de internet o de la publicación de otra persona.
• Urgencia y culpa: "si no depositas hoy lo van a dormir", "hay otras tres familias esperando", "necesita cirugía ya".
• Suplantación de rescatistas u organizaciones reales: usan el nombre, el logo o las fotos de un refugio conocido para pedir dinero a una cuenta personal.
• Falsas campañas de donativos a nombre de la AC, de una organización o de un animal concreto.
• Te sacan de la conversación para seguir por WhatsApp, redes o correo, donde nadie puede ver lo que pasa, y ahí te piden el dinero o tus datos.
• Robo de cuenta: te piden "el código que te llegó" para "verificarte". Ese código es el que sirve para entrar a tu cuenta.

3. Señales de alerta

Detente si ves una o más de estas:

• Te piden cualquier pago para entregarte, apartar o enviar un animal.
• No te dejan conocer al animal en persona, o siempre hay una excusa.
• Todo es con prisa, con presión o con chantaje emocional.
• Te piden pagar a una cuenta personal, a una tarjeta de un tercero, en una tienda de conveniencia o con criptomonedas.
• Insisten en seguir fuera de la Plataforma o te mandan enlaces raros.
• Te piden tu código de acceso, tu contraseña, datos de tu tarjeta o una foto de tu identificación.
• La historia cambia o las fotos no coinciden con lo que te dicen (otro color, otra edad, otro tamaño).
• Dicen hablar "de parte de Ayuda Mascota" para pedirte dinero.

4. Cómo adoptar con seguridad

Conócelo en persona. Antes de decidir, visita al animal, obsérvalo y haz preguntas. Si tienes otros animales o niños en casa, pregunta cómo convive. Ninguna foto ni video reemplaza la visita.

Queden en un lugar seguro. Un lugar público, concurrido y de día, o la sede de la organización si la tiene. Ve acompañado y avisa a alguien a dónde vas. No tienes que dar tu domicilio para conocer a un animal.

Desconfía de las prisas. Una adopción responsable se toma su tiempo. Quien de verdad busca un buen hogar entiende que lo pienses.

Revisa lo que puedas. Pregunta por su salud y, si te dicen que está vacunado o esterilizado, pide ver el carnet. Si quieres, llévalo con un veterinario de tu confianza.

Usa la conversación de la Plataforma. Coordina todo por ahí: la visita, el punto de encuentro, las preguntas. Mientras la conversación siga en la Plataforma, queda registro de lo que se dijo y puedes reportarlo si algo sale mal.

No compartas tus datos de contacto. La Plataforma no le da tu correo ni tu teléfono a la otra persona (la única excepción: si pides una estancia en un hogar temporal y el anfitrión la acepta, él ve tu correo y tu teléfono para coordinarla), y cuando alguien escribe en un mensaje algo que parece un teléfono o un correo, la Plataforma lo quita antes de enviarlo. Si alguien insiste en que le des tu número o en seguir por otro lado, tómalo como una señal de alerta.

Nunca compartas tu código de acceso. El código de 6 dígitos que te llega por correo es solo para entrar a tu cuenta. Nadie de la AC te lo va a pedir.

Si publicas un animal: tú tampoco pidas dinero. Pedir un pago por un animal está prohibido en la Plataforma (ver la Política de publicaciones). Si te preocupa a dónde va, para eso existen la conversación, la visita, la solicitud de adopción con su evaluación y la carta responsiva.

Lo único que sí se paga, y a quién

• Si tienes un cupón de apoyo veterinario, en la Plataforma no pagas nada: pagas directamente en la clínica el precio con descuento, en su mostrador. Nadie debe pedirte que deposites antes.
• Si quieres ayudar con los gastos médicos de un animal, lo más seguro es pagar tú mismo directamente a la clínica veterinaria que lo atiende, nunca a una cuenta personal.

5. Qué significan las insignias

Toda publicación la revisa una persona del equipo antes de aparecer. Esa revisión sirve para detectar contenido prohibido, pero no incluye ver al animal en persona ni comprobar todo lo que dice su historia.

Organización "Verificada". Significa que el equipo de la AC revisó a esa organización. Una organización que todavía no pasa esa revisión aparece como "Sin verificar". Que una organización esté verificada no significa que la AC responda por cada animal que publica ni por lo que pase en una adopción.

Clínica verificada. Significa que el equipo de la AC revisó el registro de esa clínica, que incluye la cédula profesional de quien la atiende, antes de mostrarla en el directorio. No es una garantía sobre la calidad de la atención ni sobre sus precios; si ves un precio inflado, puedes reportarlo.

Ninguna insignia autoriza a nadie a pedir dinero por un animal.

6. Cómo reportar

En cada publicación, perfil, hogar temporal y clínica hay un botón para reportar (necesitas haber entrado a tu cuenta). Elige el motivo que mejor lo describa:

Los reportes de venta y maltrato tienen la prioridad más alta. Una persona del equipo los revisa y puede ocultar la publicación. La persona reportada no ve quién la reportó.

Para algo que no cabe en el botón —por ejemplo, alguien que se hace pasar por la AC, o un problema en la página de una organización— escribe a hola@ayuda-mascotas.com con capturas de pantalla y el enlace.

Si ves maltrato animal, además de reportarlo en la Plataforma puedes denunciarlo ante la Procuraduría Ambiental y del Ordenamiento Territorial (PAOT): en https://paot.org.mx o al 55 5265 0780. Si es una emergencia, llama al 911.

7. Si ya caíste

No es tu culpa: estos engaños están hechos para funcionar con gente que quiere ayudar. Actúa rápido:

1. No mandes más dinero, aunque te prometan devolverte lo anterior si pagas "un último cargo".

2. Guarda todo: capturas de la publicación, del perfil, de la conversación, los enlaces y los comprobantes de pago. No borres la conversación.

3. Llama a tu banco de inmediato.

   • Si pagaste con tarjeta y no reconoces el cargo, pide una aclaración. Tienes hasta 90 días para reclamarlo, pero entre más pronto lo hagas, mejor.
   • Si hiciste una transferencia o un depósito, avisa al banco de inmediato para que intente detenerla. Una transferencia que tú autorizaste es más difícil de recuperar, por eso importa cada hora.
   • Si tu banco no te resuelve, puedes acudir a la CONDUSEF (https://www.condusef.gob.mx).

4. Denuncia. En la Ciudad de México:

   • Fiscalía General de Justicia de la CDMX, por internet en https://denunciadigital.cdmx.gob.mx (el fraude es delito).
   • Policía Cibernética de la SSC CDMX: 55 5242 5100, ext. 5086, o policia.cibernetica@ssc.cdmx.gob.mx. Atiende las 24 horas.
   • Guardia Nacional: marca 088.
   • Consejo Ciudadano para la Seguridad y Justicia de la CDMX: 55 5533 5533, gratuito y confidencial, te orienta para denunciar.

   Si vives en otro estado, acude a la fiscalía de tu entidad o marca 088.

5. Si el engaño empezó en Ayuda Mascota, repórtalo con el botón y escríbenos a hola@ayuda-mascotas.com con tu folio de denuncia si ya lo tienes. Las conversaciones de la Plataforma no se borran; la AC puede entregarlas a la autoridad cuando esta las pida conforme a la ley.

6. Si compartiste tu código o tu contraseña, entra a tu cuenta, cambia tu contraseña si usas una y usa "Cerrar sesión en todos lados" en Privacidad y seguridad.

8. Donativos: cómo saber que es de verdad

• El único canal oficial para donarle a la AC es la página de donar. Ahí puedes pagar con tarjeta, OXXO o SPEI, y cada donativo tiene su folio y su página de recibo.
• Nadie de la AC te pedirá un depósito ni una transferencia a una cuenta personal, ni por WhatsApp, ni por redes, ni por teléfono.
• Los donativos son para la AC en general. Hoy no se puede donar desde la Plataforma a un animal, a una organización o a un hogar temporal en particular. Si alguien te pide dinero "para Canela" diciendo que es de parte de Ayuda Mascota, no es un canal nuestro.
• Revisa la dirección en tu navegador antes de pagar: debe empezar exactamente con https://ayuda-mascotas.com. Desconfía de dominios parecidos o con letras cambiadas.
• Los hogares temporales no piden dinero. Lo que pueden publicar son cosas que les hacen falta (croquetas, arena, cobijas, medicinas) para que se las lleves en especie.
• Si te llega una petición de dinero a nombre de la AC y dudas, no pagues y escríbenos a hola@ayuda-mascotas.com.

Todo lo demás sobre donativos (devoluciones, donación mensual, recibos) está en la Política de donativos.

9. Qué hace la AC y qué no

La AC opera una plataforma para que personas y organizaciones den animales en adopción y otras personas los contacten. La AC no es dueña, vendedora ni custodia de los animales que publican terceros, no es parte del acuerdo entre quien publica y quien adopta, y no puede garantizar la salud, el carácter, la procedencia ni la veracidad de lo que cada Usuario publica o dice.

Lo que la AC sí hace: revisa cada publicación antes de que aparezca, recibe y atiende reportes, retira contenido que rompe las reglas, conserva las conversaciones y colabora con las autoridades cuando la ley lo pide. Esta guía te da herramientas para cuidarte, pero no limita la responsabilidad que la ley no permite limitar, incluida la que derive de dolo o mala fe. Las reglas completas están en los Términos y condiciones.

¿Dudas sobre esta guía? Escríbenos a hola@ayuda-mascotas.com.