Política de publicaciones

Versión 0.1 · vigente desde el 26 de septiembre de 2026

Este documento está en revisión legal y puede cambiar. Si cambia, te avisamos antes de que la nueva versión entre en vigor.

Ayuda Mascota existe para que perros y gatos encuentren una familia responsable. Esta política dice qué puedes publicar, qué no, cómo revisamos lo que se publica, qué pasa si alguien rompe las reglas y hasta dónde llega nuestra responsabilidad. Léela antes de publicar: al publicar por primera vez aceptas esta política, junto con los Términos y condiciones, el Aviso de privacidad y la Licencia de imágenes y política de IA.

1. Quiénes somos

Ayuda Mascota es operada por [NOMBRE LEGAL DE AC], Asociación Civil (la "AC"), con domicilio en Tajín 557, Col. Vértiz Narvarte, Alcaldía Benito Juárez, C.P. 03600, Ciudad de México, CDMX, RFC [RFC DE LA AC]. Para cualquier asunto de esta política, reportes, avisos de derecho de autor o aclaraciones, escríbenos a hola@ayuda-mascotas.com.

2. Palabras que usamos

Plataforma: el sitio https://ayuda-mascotas.com y todos sus servicios.
AC: [NOMBRE LEGAL DE AC], Asociación Civil, que opera la Plataforma.
Usuario: cualquier persona que usa la Plataforma, con o sin cuenta.
Publicante: el Usuario que publica un animal en adopción, a título personal o a nombre de una Organización.
Adoptante: el Usuario que llena el perfil de adoptante, pide adoptar un animal o lo adopta.
Organización: un refugio, rescate independiente, asociación civil o clínica veterinaria que da en adopción, con perfil propio en la Plataforma, que actúa siempre por medio de personas con cuenta propia (sus colaboradores). No es una cuenta de acceso.
Donante / Donativo: quien entrega un Donativo a la AC y el dinero que entrega. Los Donativos se rigen por su propia Política de donativos; aquí no se tratan.
Contenido: todo lo que un Usuario sube o escribe: fichas, textos, historias, fotos, videos, testimonios, mensajes, perfiles, datos de hogares y de organizaciones.
Ficha o publicación: la página de un animal en adopción.

3. Qué es la Plataforma y qué no es

3.1. La Plataforma es un espacio de enlace: los Publicantes publican animales en adopción y los posibles Adoptantes los contactan por la propia Plataforma.

3.2. La AC no es dueña, vendedora, custodia ni intermediaria de los animales que publican terceros, y no es parte del acuerdo de adopción que celebren el Publicante y el Adoptante. La entrega, las condiciones, la carta responsiva y el seguimiento son responsabilidad de ellos dos.

3.3. La AC no cobra por adoptar y la Plataforma no tiene ningún campo de precio.

4. Qué sí puedes publicar

Puedes publicar únicamente animales de compañía (perros y gatos) en adopción responsable, y solo si:

Es tuyo o está legítimamente bajo tu cuidado: lo rescataste, lo tienes en resguardo o acogida, eres su tutor, o publicas a nombre de una Organización que lo tiene a su cargo y te autorizó a hacerlo.
Está disponible de verdad para ser adoptado, y lo vas a entregar a una persona mayor de edad.
La información es verdadera y, hasta donde sabes, completa en lo que importa para decidir (salud conocida, carácter, convivencia con niños u otros animales, necesidades especiales).
Las fotos y videos son de ese mismo animal, recientes, y son tuyos o tienes permiso de su autor para subirlos. Lo que la AC puede hacer con esas imágenes lo explica la Licencia de imágenes y política de IA.

Límites que aplica la Plataforma: hasta 5 publicaciones nuevas por día; hasta 10 fotos y 2 videos por ficha; la historia lleva al menos 100 caracteres. Si publicas como rescate independiente sin verificar, puedes tener hasta 3 fichas activas a la vez.

5. Prohibido vender. Prohibido cobrar, aunque se llame de otra forma

5.1. En la Plataforma no se vende ningún animal. Tampoco se permite pedir, sugerir o aceptar dinero, bienes o favores a cambio de un animal, por cualquier nombre o medio, por ejemplo:

"cuota de recuperación", "cuota de adopción", "donativo obligatorio" o "aportación voluntaria" que en realidad es condición para entregar;
"gastos de envío", "transporte", "jaula" o "paquetería";
"vacunas", "esterilización", "desparasitación", "chip" o "consulta" que el Adoptante tiene que pagarte a ti;
"apartado", "anticipo", "depósito" o "garantía";
pedir que el pago se haga fuera de la Plataforma, por transferencia, depósito en tienda o cualquier otro medio.

5.2. Una publicación con venta o cobro disfrazado se retira de inmediato, sin pedirte corrección, y conservamos la evidencia (ver sección 10).

5.3. Esta regla es de la Plataforma y es más estricta que la ley: aplica aunque la ley permita el cobro en otros contextos (por ejemplo, a establecimientos autorizados para la venta de animales)¹. Si eres un criadero o un comercio, esta Plataforma no es para ti.

5.4. Si alguien te pide dinero por un animal publicado aquí, no pagues y repórtalo con el motivo "Venta de animales". Consejos para evitar fraudes: Guía de prevención de fraude.

6. Contenido prohibido

No puedes publicar, en ninguna ficha, foto, video, historia, testimonio, mensaje o perfil:

Maltrato o crueldad: imágenes o relatos que muestren, celebren o inciten a lastimar a un animal; animales en peleas, amarrados o encadenados de forma permanente, mutilados con fines estéticos, o en condiciones que pongan en riesgo su bienestar². Una foto de rescate que documenta cómo se encontró al animal puede aceptarse si no muestra sangre explícita y el animal ya fue atendido; la decide el equipo.
Datos de contacto en la ficha: teléfonos, correos, redes sociales, enlaces, códigos QR o cualquier forma de sacar la conversación de la Plataforma. El contacto se hace por la conversación de la Plataforma, para protegerte a ti y a quien adopta.
Información engañosa: salud, edad, raza, carácter o historia que no son ciertos; ocultar una enfermedad o una conducta que conoces; publicar un animal que ya no está disponible.
Fotos que no corresponden: fotos de otro animal, sacadas de internet o de otra persona sin su permiso, o alteradas de forma que cambien los rasgos del animal.
Contenido sexual, violento o de odio de cualquier tipo.
Personas identificables: evita que aparezcan rostros o cuerpos de personas. Si aparece alguien, necesitas su permiso para publicar su imagen³.
Nunca menores de edad. No se aceptan fotos ni videos en los que aparezca una niña, un niño o un adolescente, ni aunque tengas el permiso de sus padres⁴.
Datos personales de terceros o que revelen dónde vive alguien: domicilios, placas, fachadas reconocibles, documentos. En tu ficha solo mostramos colonia, municipio y estado; tu dirección exacta no la ve nadie.
Animales que no son perros ni gatos, fauna silvestre o especies cuya tenencia requiere autorización.
Cualquier cosa ilegal o que infrinja derechos de otra persona, incluidos derechos de autor.

Sobre tus videos: las fotos se limpian en tu celular antes de subirse (se borran los datos ocultos, incluida la ubicación), pero los videos se suben tal como están, con sus datos ocultos. Si tu video puede llevar la ubicación de tu casa, no lo subas o quítale esos datos antes.

7. Lo que declaras y garantizas al publicar

Cada vez que publicas o editas una ficha, declaras bajo tu responsabilidad que:

Eres mayor de edad y tienes capacidad para obligarte.
Tienes derecho a dar al animal en adopción (es tuyo, está legítimamente bajo tu cuidado o publicas autorizado por la Organización que lo tiene).
La información es verdadera y no ocultas nada relevante que conozcas sobre su salud o conducta.
Las fotos y videos son tuyos o tienes permiso de su autor, y de las personas que aparezcan en ellos; y no aparece ningún menor de edad.
No pides ni vas a pedir dinero ni nada a cambio del animal.
Vas a cumplir la ley de protección y bienestar animal aplicable donde estés, y vas a entregar al animal en condiciones de bienestar.

8. Sacar en paz y a salvo a la AC

8.1. Si una reclamación, demanda, queja o procedimiento contra la AC se origina en tu Contenido o en tu conducta (por ejemplo, porque vendiste un animal, mentiste sobre su salud, subiste fotos ajenas o incumpliste la ley), te obligas a sacar en paz y a salvo a la AC: a defenderla, a indemnizarla y a rembolsarle los daños, perjuicios, costas y honorarios razonables que pague por esa causa.

8.2. Esta obligación no aplica en la medida en que el daño derive de dolo o culpa grave de la AC.

9. Hasta dónde llega nuestra responsabilidad

9.1. La AC no garantiza la salud, el carácter, la conducta, la edad, la raza, la procedencia ni la situación legal de los animales publicados, ni la veracidad de lo que dicen los Publicantes o los Adoptantes. Revisamos cada publicación, pero una revisión no es una inspección del animal ni una verificación de identidad.

9.2. La evaluación de adopción que hace la Plataforma es una herramienta de apoyo para el Publicante, no una garantía sobre la persona que adopta. Decidir a quién se entrega el animal y en qué condiciones es decisión del Publicante.

9.3. La AC no es parte de la adopción y no responde por lo que el Publicante y el Adoptante se prometan, entreguen o incumplan entre ellos.

9.4. Nada de esta política limita la responsabilidad de la AC por dolo —esa renuncia sería nula por ley⁵—, ni los derechos que la ley te reconozca y que no se puedan renunciar. La AC responde de sus propios actos conforme a la ley.

10. Cómo revisamos lo que se publica

10.1. Toda publicación nueva entra en revisión y la revisa una persona del equipo antes de aparecer en el catálogo.

10.2. Con apoyo de inteligencia artificial. Antes de que la vea una persona, un modelo de IA de un proveedor externo revisa el nombre del animal, la historia y hasta 4 fotos, y marca posibles señales de venta o cobro, maltrato, datos de contacto, contenido sexual o violento, o algo que no parezca una adopción responsable. Al modelo nunca le mandamos tu correo, tu teléfono, tu dirección ni tu nombre. Si la ficha trae video, o el modelo no responde, no hay revisión automática: la revisa directamente una persona. La IA no decide: su opinión es un apoyo y la decisión la toma siempre una persona. Los detalles del proveedor están en el Aviso de privacidad.

10.3. Al revisar, el equipo puede:

publicar la ficha;
pedirte una corrección, con el motivo por escrito (la ficha regresa a borrador hasta que la ajustes);
ocultarla (retirarla), con el motivo por escrito.

En los dos últimos casos te avisamos por correo y en la Plataforma, con el motivo. Cada decisión queda registrada: quién, cuándo y por qué.

10.4. Ocultar no es borrar. Una ficha retirada deja de verse en el catálogo y su dirección deja de funcionar para el público, pero la ficha, sus fotos, sus conversaciones y los reportes se conservan para atender aclaraciones, reclamaciones y requerimientos de autoridad, conforme al Aviso de privacidad. Una ficha retirada no vuelve a verse sin pasar otra vez por revisión.

10.5. No revisamos de forma continua todo lo que se publica ni todos los mensajes; dependemos también de los reportes de la comunidad.

11. El ciclo de 90 días

11.1. Cada ficha está publicada 90 días. Te avisamos por correo y en la Plataforma 30 días, 15 días y 1 día antes de que venza, y el día que vence.

11.2. Si el animal sigue disponible, confirma con un botón desde el correo o desde tu cuenta, y la ficha se renueva por otros 90 días. Abrir el enlace del correo no renueva nada: hay que pulsar el botón.

11.3. Si no confirmas, la ficha vence y deja de aparecer en el catálogo. La puedes reactivar hasta 30 días después con la misma dirección y sus fotos. Pasado ese plazo, su dirección deja de funcionar para el público.

11.4. Cuando el animal encuentre familia, márcalo como "Ya encontró familia". La ficha queda publicada de forma permanente como historia de adopción, con la foto final y el testimonio que quieras agregar (ambos opcionales). Si no quieres que quede pública, escríbenos a hola@ayuda-mascotas.com y la ocultamos.

11.5. Mantener la ficha al día es tu responsabilidad: si el animal ya no está disponible, retíralo o márcalo como adoptado.

12. Cómo reportar

12.1. En cada ficha, perfil, hogar temporal y clínica hay un botón "Reportar" (la página de una organización todavía no lo tiene; ver 12.4). Necesitas entrar a tu cuenta para reportar, para poder darle seguimiento. Cada persona puede reportar una vez cada contenido.

12.2. Eliges un motivo y, si quieres, nos cuentas más. Estos son los motivos y el plazo objetivo en que el equipo atiende cada uno:

Motivo	Cuándo usarlo	Prioridad	Plazo objetivo de atención
Maltrato animal	Viste algo que lastima al animal	Máxima	8 horas hábiles
Venta de animales	Están cobrando por el animal	Máxima	8 horas hábiles
Datos de contacto en el texto	Hay un teléfono, un correo o redes en la publicación	Media	24 horas hábiles
Contenido engañoso	Lo que dice no es cierto	Media	24 horas hábiles
Foto que no corresponde	La foto es de otro animal o está sacada de internet	Media	24 horas hábiles
Duplicado	Ya está publicado en otro lado	Baja	48 horas hábiles
Ya no está disponible	Ya lo adoptaron	Baja	48 horas hábiles

Las horas hábiles son de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00, hora de la Ciudad de México, sin contar los días inhábiles oficiales. Son plazos que nos ponemos para empezar a atender el reporte, no una garantía de resultado. Un reporte no oculta la ficha por sí solo: la revisa una persona.

12.3. No compartimos tu identidad con la persona reportada.

12.4. Si el motivo no está en la lista (por ejemplo, una persona o un menor en una foto, o un problema de derecho de autor), si se trata de la página de una organización, o si no tienes cuenta, escríbenos a hola@ayuda-mascotas.com con el enlace y lo que viste.

12.5. Si un animal está en peligro en este momento, no esperes a la Plataforma: llama a la autoridad (sección 13). Nosotros no podemos entrar a un domicilio ni rescatar a un animal.

13. Qué hacemos ante un caso de maltrato

13.1. Somos una plataforma: no tenemos facultades para entrar a un domicilio, asegurar a un animal ni sancionar a nadie. Lo que sí hacemos: documentar, ocultar lo que siga publicado, frenar lo que dependa de nosotros dentro de la Plataforma, orientar a quien reportó sobre a dónde acudir y, cuando los hechos lo ameriten, informarlo a la autoridad competente⁶.

13.2. En la Ciudad de México, estas son las vías:

Procuraduría Ambiental y del Ordenamiento Territorial (PAOT): recibe la denuncia ciudadana por violaciones a la ley de protección animal.
Brigada de Vigilancia Animal de la Secretaría de Seguridad Ciudadana (SSC): rescate y protección de animales en riesgo o maltratados, y venta en vía pública.
Fiscalía General de Justicia de la Ciudad de México: el maltrato y la crueldad animal son delito⁷; ahí se presenta la denuncia penal.
Agencia de Atención Animal de la Ciudad de México, la Secretaría de Salud y las Alcaldías, en lo que les corresponde.

Fuera de la Ciudad de México, acude a la fiscalía y a la autoridad ambiental o de bienestar animal de tu estado o municipio. No publicamos teléfonos aquí para no darte uno desactualizado: búscalos en el portal oficial de cada autoridad.

13.3. Si una autoridad nos pide información, la entregamos solo por el conducto formal y queda registrado. Nunca damos los datos de contacto de una persona a otra.

14. Consecuencias

Si incumples esta política, la AC puede, según la gravedad y a su criterio razonable:

pedirte una corrección;
retirar la ficha (en caso de venta o cobro, de inmediato);
rechazar nuevas publicaciones que repitan el problema;
informar a la autoridad competente y conservar la evidencia.

Siempre te diremos el motivo, salvo que decírtelo ponga en riesgo a un animal, a una persona o una investigación.

15. Si no estás de acuerdo con una decisión

15.1. Decisiones de moderación. Si te pedimos una corrección o retiramos tu ficha y crees que nos equivocamos, escríbenos a hola@ayuda-mascotas.com con el enlace y tus razones dentro de los 15 días naturales siguientes al aviso. Lo revisará una persona distinta de quien tomó la decisión cuando sea posible, y te contestaremos por correo.

15.2. Derechos de autor: aviso y contra-aviso. La AC actúa como proveedor de servicios en línea que almacena Contenido a petición de sus Usuarios⁸. Los avisos y contra-avisos se reciben por correo.

Si eres titular de derechos sobre una foto, video o texto publicado sin tu permiso, envía un aviso a hola@ayuda-mascotas.com con: (1) tu nombre o el de tu representante y un medio para recibir notificaciones; (2) qué contenido infringe tus derechos; (3) tu interés o derecho sobre él; y (4) el enlace exacto. Lo retiraremos de manera expedita y le avisaremos a quien lo subió.
Si retiramos tu Contenido por un aviso y crees que es un error, puedes mandar un contra-aviso al mismo correo, demostrando que eres titular, que tienes autorización para ese uso, o que el uso está permitido por la ley. Se lo haremos saber a quien mandó el aviso y restableceremos el Contenido, salvo que esa persona inicie un procedimiento judicial o administrativo, una denuncia penal o un mecanismo alterno de solución de controversias dentro de los 15 días hábiles siguientes a que le informemos.
Una declaración falsa en un aviso o contra-aviso puede ser multada por la autoridad⁹.

16. Cambios a esta política

Si cambiamos esta política, te lo avisaremos por correo y en la Plataforma con al menos 15 días naturales de anticipación, indicando la fecha en que entra en vigor. Las versiones anteriores seguirán disponibles para consulta. Si no estás de acuerdo con el cambio, puedes retirar tus fichas y cerrar tu cuenta antes de esa fecha. Los cambios no afectan hechos anteriores a su entrada en vigor.

17. Ley aplicable

Esta política se rige por las leyes aplicables en la Ciudad de México y las leyes federales de los Estados Unidos Mexicanos. Lo relativo a jurisdicción está en los Términos y condiciones.