Términos para organizaciones, hogares y clínicas

Estos términos aplican a quienes crean o colaboran en una Organización, abren un hogar temporal o dan de alta una clínica veterinaria en Ayuda Mascota. Se suman a los Términos y condiciones de uso y explican qué se espera de ti, qué recibes y hasta dónde responde la AC.

1. Quiénes somos y a quién le aplica este documento

1.1. Ayuda Mascota es operada por [NOMBRE LEGAL DE AC], Asociación Civil (la "AC"), con domicilio en Tajín 557, Col. Vértiz Narvarte, Alcaldía Benito Juárez, C.P. 03600, Ciudad de México, CDMX, RFC [RFC DE LA AC], constituida mediante Escritura [NÚMERO], otorgada ante [NOTARIO Y NÚMERO DE NOTARÍA], [FECHA]. Sitio: https://ayuda-mascotas.com. Correo para temas legales y reportes: hola@ayuda-mascotas.com. Correo para datos personales: hola@ayuda-mascotas.com.

1.2. Estos términos te aplican si, dentro de la Plataforma:

• creas o administras una Organización, o aceptas colaborar en una (Parte II);
• abres un hogar temporal (Parte III); o
• das de alta una clínica veterinaria, emites precios para cupones o recibes casos de apoyo (Parte IV).

La Parte I aplica a todos.

1.3. Estos términos se suman a los Términos y condiciones de uso, a la Política de publicaciones y contenido prohibido, a la Licencia de imágenes y política de IA y al Aviso de privacidad. Si algo de este documento choca con los Términos y condiciones de uso, manda este documento en lo que se refiere a Organizaciones, hogares temporales y clínicas; en todo lo demás mandan los Términos y condiciones de uso.

2. Definiciones

Usamos las mismas palabras que en los demás documentos de la Plataforma. En singular o plural significan lo mismo.

Parte I · Reglas comunes

3. Cómo aceptas estos términos

3.1. Aceptas estos términos al dar de alta una Organización, un hogar temporal o una Clínica, marcando la casilla "Leí y acepto los Términos para organizaciones, hogares temporales y clínicas". La casilla no viene marcada. Guardamos la versión que aceptaste y la fecha. Si entras a una Organización por invitación, marcas la misma casilla al aceptarla.

3.2. Si actúas a nombre de otra persona (por ejemplo, de una asociación civil o de la persona dueña de una clínica), declaras que tienes facultades para obligarla. Si no las tienes, respondes tú personalmente de lo que se pacta aquí.

3.3. Tienes que ser mayor de 18 años y tener capacidad para contratar. Al aceptar estos términos declaras que es así.

4. Tu relación con la AC: independiente

4.1. No hay relación laboral. La AC no te paga nada por publicar, hospedar, atender ni colaborar, y tú no le pagas nada a la AC por usar la Plataforma. No hay horario, subordinación ni salario. Colaborar en una Organización, abrir un hogar o dar de alta una Clínica no te hace trabajador, voluntario, empleado ni prestador de servicios de la AC.

4.2. No hay mandato ni representación. La AC no actúa a tu nombre ni tú a nombre de la AC. No puedes firmar, cobrar, prometer, recibir dinero ni presentarte como "de Ayuda Mascota" o "de la AC". Tampoco hay sociedad, asociación, franquicia, agencia ni comisión entre tú y la AC.

4.3. La AC no es parte de lo que acuerdes con otros Usuarios: adopciones, Estancias, Entregas, servicios veterinarios, cupones o casos de apoyo. Esos acuerdos son entre tú y la otra persona.

4.4. Las insignias no son garantías. "Verificada", "Sin verificar", los niveles de un hogar o la verificación de una Clínica solo dicen que el Equipo revisó ciertos documentos o datos en una fecha. No certifican tu solvencia, tu conducta, la salud de los animales ni la calidad de tus servicios.

4.5. Si alguien te reclama algo como si fueras parte de la AC, debes aclararle que no lo eres.

5. Lo que declaras y garantizas

Al aceptar estos términos declaras, y te haces responsable de que sea verdad mientras uses la Plataforma, que:

a) Los datos que das de ti, de tu Organización, de tu hogar o de tu Clínica son verdaderos, completos y actuales, y los corregirás si cambian.

b) Tienes derecho a dar en adopción o a hospedar a los animales que publicas o recibes, y ninguno es robado, de venta, producto de criadero con fines comerciales ni objeto de un litigio que ocultes.

c) Las fotos y textos que subes son tuyos o tienes permiso de su autor y, si aparecen personas, tienes su consentimiento (ver la Licencia de imágenes y política de IA).

d) Cumples la ley de bienestar animal que aplique donde estés y das a cada animal trato digno y respetuoso.

e) Si eres Clínica: el titular de la cédula que registras es médico veterinario con título y cédula vigentes y ejerce en ese establecimiento, y la Clínica tiene los permisos y avisos que la ley le exija para operar.

f) No usarás la Plataforma para vender animales, pedir dinero por adoptar, conseguir datos de personas para otros fines ni para ninguna actividad ilícita.

6. Datos personales que recibes

6.1. Quién responde por qué. La AC es responsable de los datos que se tratan dentro de la Plataforma, conforme a su Aviso de privacidad. Cuando la Plataforma te comunica datos de otra persona para que tú decidas algo propio —dar en adopción, recibir a un animal, atender a un paciente, canjear un cupón— tú te conviertes en responsable de esos datos desde que los recibes, con las mismas obligaciones que la ley le impone a la AC. No eres encargado de la AC: no tratas esos datos por cuenta de la AC ni siguiendo sus instrucciones, sino para tus propios fines.

6.2. Qué datos puedes recibir hoy:

6.3. Tus obligaciones con esos datos. Te obligas a:

a) Usarlos solo para la finalidad de la tabla y nunca para publicidad, listas de difusión, rifas, recaudación, venta o cesión a terceros.

b) No copiarlos fuera de la Plataforma más allá de lo indispensable (por ejemplo, guardar un teléfono para coordinar una Estancia) y borrarlos cuando ya no los necesites para esa finalidad o para cumplir una obligación legal.

c) Guardar confidencialidad, también después de que termine tu relación con la otra persona, y exigirla a quienes trabajen contigo.

d) Proteger los datos con medidas razonables (no compartir contraseñas ni dejar sesiones abiertas en equipos compartidos, no reenviar capturas de pantalla).

e) Atender tú mismo, como responsable, las solicitudes de acceso, rectificación, cancelación u oposición que te hagan sobre los datos que tienes fuera de la Plataforma; y avisarnos a hola@ayuda-mascotas.com cuando la solicitud se refiera a datos que están dentro de la Plataforma.

f) Avisarnos en un plazo máximo de 72 horas a hola@ayuda-mascotas.com si sabes o sospechas que alguien accedió sin permiso a datos que obtuviste por la Plataforma.

g) No pedir datos de más. Si necesitas información adicional para decidir una adopción o una Estancia, pídela de forma directa y explica para qué; nunca pidas datos de salud, religión, origen o vida sexual de las personas.

6.4. Datos de terceros que tú nos das. Cuando nos das datos de otra persona (el correo de alguien a quien invitas, fotos de un caso donde aparece alguien), declaras que tienes una razón legítima para dárnoslos y que esa persona no se opondría razonablemente. Esa persona puede consultar nuestro Aviso de privacidad en todo momento.

7. Prohibido cobrar por adoptar

7.1. Nadie cobra por adoptar en la Plataforma. No puedes pedir, sugerir ni aceptar dinero, bienes o servicios a cambio de un animal publicado, ni disfrazado de "cuota de recuperación", "donativo obligatorio", "gastos de vacunas", "esterilización", "envío" o "apartado".

7.2. Tampoco puedes cobrar a través de la Plataforma por hospedar a un animal, ni condicionar una Estancia o una Entrega a un pago.

7.3. Las Clínicas sí cobran sus servicios veterinarios, en su establecimiento, conforme a la Parte IV. Eso no es cobrar por adoptar.

7.4. Violar esta regla es causa de retiro inmediato del contenido, de suspensión de la Clínica y de que te avisemos por correo que ya no puedes usar la Plataforma, sin perjuicio de avisar a la autoridad.

8. Sacar en paz y a salvo a la AC

8.1. Te obligas a defender, indemnizar y sacar en paz y a salvo a la AC, a sus asociados, órganos de gobierno y Equipo, de cualquier reclamación, multa, daño o gasto razonable (incluidos honorarios de abogados) que se origine en:

a) lo que tú, tu Organización o tus Colaboradores publiquen, digan u omitan;

b) que una de tus declaraciones de la sección 5 sea falsa;

c) tus adopciones, Estancias, Entregas, servicios veterinarios, cupones o casos de apoyo;

d) el uso que hagas de datos personales que recibiste por la Plataforma; o

e) tu incumplimiento de estos términos o de la ley.

8.2. Límites. Esta obligación no aplica en la medida en que el daño se deba a dolo, mala fe o culpa de la AC. La responsabilidad que viene del dolo no se puede renunciar, y nada de este documento lo pretende.

8.3. Cómo funciona. La AC te avisará por escrito de la reclamación en cuanto la conozca; podrás participar en la defensa con abogados de tu elección; la AC no reconocerá hechos a tu cargo ni celebrará un convenio que te obligue a pagar sin darte oportunidad de opinar.

9. Hasta dónde responde la AC

9.1. La AC pone a tu disposición la Plataforma como está, revisa publicaciones, recibe reportes y retira contenido con diligencia, pero no garantiza la veracidad de lo que publican otros Usuarios, la conducta de Adoptantes, Anfitriones, Donantes o Clínicas, la salud o el carácter de los animales, ni que la Plataforma funcione sin interrupciones.

9.2. La AC no responde por daños que resulten de acuerdos entre Usuarios en los que no es parte.

9.3. Nada de lo anterior limita la responsabilidad de la AC por dolo o mala fe, ni los derechos que la ley te dé y que no se puedan renunciar.

10. Retiro, suspensión y salida

10.1. La AC puede, conforme a reglas publicadas, ocultar o retirar contenido, suspender una Clínica, quitar la verificación a una Organización, un hogar temporal o una Clínica, y avisarte por correo que ya no puedes usar la Plataforma, cuando:

a) incumplas estos términos, la Política de publicaciones o la ley;

b) haya indicios razonables de venta de animales, maltrato, fraude, suplantación o uso indebido de datos;

c) se reciban reportes fundados (por ejemplo, precio inflado en una Clínica o inasistencias repetidas en Entregas); o

d) una autoridad lo ordene.

10.2. La AC te dirá qué se retiró y por qué, salvo que avisarte ponga en riesgo a un animal, a una persona o una investigación. Podrás responder a hola@ayuda-mascotas.com dentro de los 15 días naturales siguientes para pedir que se revise la decisión; otra persona del Equipo revisará tu caso y te responderá en un máximo de 5 días hábiles, conforme a la Política de publicaciones.

10.3. Puedes irte cuando quieras: dejar una Organización, cerrar tu hogar o pedir la baja de tu Clínica. Terminar no borra las obligaciones que ya nacieron (confidencialidad de datos recibidos, sacar en paz y a salvo por hechos anteriores, adopciones y Estancias en curso).

10.4. Por seguridad y para defender a las personas y animales involucrados, la AC conserva el registro de lo que hiciste mientras colaboraste, conforme a su Aviso de privacidad.

11. Cambios a estos términos

11.1. Si cambiamos estos términos te avisaremos por correo y en la Plataforma con al menos 15 días naturales de anticipación, diciendo qué cambia y desde cuándo. Conservamos las versiones anteriores y te enviamos la que necesites si la pides a hola@ayuda-mascotas.com.

11.2. Si no estás de acuerdo, puedes cerrar tu Organización, hogar o Clínica antes de la fecha de entrada en vigor. Si sigues usándolos después, te pediremos aceptar la nueva versión.

Parte II · Organizaciones y colaboradores

12. Qué es una Organización y quién responde por ella

12.1. Una Organización se crea desde una cuenta personal. Tiene nombre, tipo, historia, ubicación y logotipo, que son públicos. Su perfil público no muestra a sus Colaboradores.

12.2. La persona que crea la Organización es su Dueño y es quien acepta estos términos por ella. Si la Organización no es una persona moral constituida (por ejemplo, un rescate independiente o un grupo de vecinos), el Dueño y quienes actúen a su nombre responden personalmente de lo que se haga con la Organización.

12.3. Si la Organización es una persona moral, el Dueño declara tener facultades para representarla; la persona moral responde de los actos de sus representantes y de las personas que trabajan para ella en el ejercicio de sus funciones.

13. Roles y un solo Dueño

13.1. Hay cuatro roles, de menor a mayor:

13.2. El Dueño responde ante la AC por la Organización y por lo que hagan sus Colaboradores dentro de ella. Por eso te pedimos dar a cada persona el rol mínimo que necesita.

13.3. Cada Colaborador entra con su propia cuenta. Está prohibido compartir contraseñas o códigos de acceso. Cada acción dentro de la Organización queda registrada con la persona que la hizo y la Organización como contexto.

13.4. Cuando quitas a un Colaborador, lo que publicó se queda en la Organización, deja de tener acceso y el registro de lo que hizo se conserva. Te toca pedirle que borre los datos de Adoptantes que haya copiado fuera de la Plataforma.

13.5. Transferir la propiedad requiere que la persona que la recibe la acepte. Mientras no la acepte, nada cambia.

13.6. Límites actuales: cada persona puede pertenecer a 3 Organizaciones como máximo; cada Organización puede tener hasta 50 Colaboradores y 20 invitaciones pendientes.

14. Invitaciones

14.1. Se invita por correo, eligiendo el rol. El correo de la persona invitada es un dato de un tercero: solo invita a personas que conoces, que esperan la invitación y que colaboran de verdad con la Organización. No uses las invitaciones para mandar publicidad.

14.2. La AC usa ese correo solo para mandar la invitación y registrar quién la mandó. La invitación vence a los 7 días y se puede revocar antes. Nadie queda dentro de una Organización sin aceptar de forma explícita.

15. Verificación

15.1. Un refugio, una clínica que da en adopción o una asociación civil no pueden publicar a nombre de la Organización hasta que el Equipo la verifique.

15.2. Un rescate independiente sin verificar puede tener hasta 3 animales publicados activos y aparece con el distintivo "Sin verificar". Una Organización verificada puede tener hasta 50.

15.3. Hoy la verificación la hace el Equipo de forma manual. Según el tipo de Organización, puede pedirte, entre otros: si es asociación civil, el acta constitutiva, el RFC y una identificación de su representante; si es refugio, además, fotos de las instalaciones y un comprobante de domicilio; si es rescate independiente, una identificación del Dueño. La inscripción en el padrón de asociaciones protectoras de animales puede pedirse como dato, no como requisito. La AC decide si verifica y puede retirar la verificación si los datos dejan de ser ciertos.

15.4. Verificar no significa que la AC avale a la Organización, sus adopciones ni su manejo de los animales (ver 4.4).

16. Organización sin Dueño

16.1. Si la cuenta del Dueño se da de baja, la Organización queda sin Dueño: la Plataforma avisa a sus Administradores para que uno reclame la propiedad. Si en 14 días nadie la reclama, el caso pasa al Equipo.

16.2. Mientras tanto, la Organización y sus publicaciones siguen visibles. El Equipo puede asignar la propiedad a un Administrador que lo pida y acredite su relación con la Organización, o retirar sus publicaciones. Nunca asignamos la propiedad sin prueba.

Parte III · Hogares temporales

17. Tu hogar en el directorio

17.1. Del hogar se publican el nombre que elijas, la colonia, el municipio, el estado, la capacidad, lo que aceptas y sus fotos. Te recomendamos que el nombre no incluya apellidos y que las fotos no muestren personas, menores, número exterior, fachada ni placas de auto.

17.2. Tu dirección exacta nunca se muestra en el directorio. Solo la ve, por medio del servidor, la otra parte de una Entrega confirmada en tu domicilio, y solo durante 24 horas alrededor de la cita. Cada vez que alguien la ve queda registrado. Las Entregas en domicilio solo son posibles si tú las permites en el alta.

17.3. Puedes marcar "Estoy lleno" o ponerte en pausa cuando quieras, sin castigo.

17.4. El Equipo puede verificar tu hogar por niveles. El nivel no garantiza tu hogar ante nadie (ver 4.4).

18. Los gastos corren por tu cuenta

18.1. Al abrir tu hogar aceptaste, con una casilla obligatoria, que los gastos de comida, arena y veterinario durante la Estancia corren por tu cuenta. La AC es un punto de encuentro, no un fondo: no reembolsa, no adelanta y no garantiza ningún gasto, ni responde si quien te pidió la Estancia no cumple lo que te prometió.

18.2. Frente a quien te pide la Estancia, lo anterior vale salvo que ustedes dos acuerden otra cosa por escrito antes de hacer el gasto (por ejemplo, que el rescatista pague una cirugía). Te recomendamos dejar ese acuerdo en la conversación de la Plataforma.

18.3. Puedes publicar lo que te hace falta para recibir donaciones en especie (sección 21).

19. Durante la Estancia

19.1. El animal no es tuyo. Lo tienes bajo tu cuidado por encargo de quien te lo pidió. Te obligas a:

a) darle trato digno: alimento, agua, resguardo, atención veterinaria cuando la necesite, y nunca maltratarlo;

b) no darlo en adopción, regalarlo, venderlo ni pasarlo a otra persona sin el consentimiento de quien te lo encargó;

c) devolverlo cuando esa persona lo pida, y avisarle de inmediato si se enferma, se escapa, se lastima o muere;

d) tomar precauciones razonables para que no cause daños a otras personas o animales.

19.2. Si el animal causa un daño o sufre uno mientras está contigo, la responsabilidad se define entre tú, quien te lo encargó y la persona afectada, conforme a la ley. La AC no es parte.

20. Los datos de contacto que ves

20.1. Cuando aceptas una Estancia, la Plataforma te muestra el correo y, si lo registró, el teléfono de quien te la pidió. La página pública del hogar se lo advierte a esa persona.

20.2. Esos datos son solo para coordinar esa Estancia. Aplica todo lo de la sección 6: no los compartas, no los uses para otra cosa y bórralos cuando la Estancia termine y ya no los necesites.

21. Entregas en especie

21.1. Un Donante puede elegir artículos de tu lista, una franja de tu agenda y un lugar. Tú confirmas la cita. Al entregar, el Donante te da un código de 4 dígitos que capturas para confirmar la recepción.

21.2. Dónde entregar. Te recomendamos, en este orden: una clínica aliada, un lugar público concurrido y, solo si lo permites, tu domicilio. Nunca recibas a alguien que no tenga cita confirmada en la Plataforma.

21.3. Lo que recibes es una donación del Donante a ti, no un Donativo a la AC. La AC no revisa ni garantiza los artículos. No aceptes medicinas abiertas, caducadas o que requieran receta sin indicación de un veterinario. No vendas lo que recibes ni pidas dinero en su lugar.

21.4. Inasistencias. Si alguien falta a 2 citas sin avisar, no podrá agendar Entregas durante 30 días.

21.5. Si algo te hace sentir inseguro, no hagas la Entrega y repórtalo desde la Plataforma. En una emergencia llama al 911.

Parte IV · Clínicas veterinarias

22. Alta y verificación de la cédula

22.1. Da de alta la Clínica una persona con cuenta propia, que declara tener facultades para representarla. Esa persona y la Clínica responden ante la AC por lo que se haga con el perfil.

22.2. Para aparecer en el directorio registras la cédula profesional y el nombre de su titular, que debe ser un médico veterinario que ejerce en esa Clínica. El Equipo verifica la cédula contra el Registro Nacional de Profesionistas antes de que la Clínica aparezca. Mientras tanto, tu Clínica está en revisión y no aparece en el directorio.

22.3. Son públicos el nombre, la dirección, el teléfono, los horarios, las fotos, la descripción y los servicios con sus precios: es un negocio y la gente necesita llegar y llamar.

22.4. La cédula y el nombre de su titular se piden para verificar la Clínica.

22.5. Te obligas a avisarnos de inmediato si el titular deja de ejercer en la Clínica, si su cédula se suspende o si la Clínica cierra. Sin titular con cédula vigente, la Clínica se suspende.

23. Servicios con descuento y cupones

23.1. Por cada servicio capturas dos precios: tu precio normal y el precio de plataforma. El precio de plataforma debe ser al menos 20 % menor que el normal; la Plataforma no deja guardar uno que no lo cumpla.

23.2. El precio normal debe ser real: el que cobras habitualmente en tu establecimiento al público en general por ese mismo servicio, con la misma calidad. Anunciar un precio normal inflado para aparentar un descuento es publicidad engañosa. Los dos precios deben ser precios finales, con impuestos incluidos.

23.3. Tú cobras, la AC no. La persona no paga nada en la Plataforma: llega a tu Clínica con su Cupón y te paga ahí el precio de plataforma. La AC no cobra comisión a la Clínica ni a la persona, no recibe ese dinero y no es parte de esa venta. Emites tú el comprobante que corresponda.

23.4. Te obligas a respetar el precio de plataforma a la persona cuyo nombre aparece en el Cupón, mientras esté vigente (30 días) y no se haya usado. Cada Cupón es de un solo uso y no se transfiere. Puedes confirmar que el nombre coincide; no pidas ni copies más datos de los necesarios.

23.5. Si subes un precio normal, queda registrado y el precio anterior puede mostrarse al público. Si dejas de ofrecer un servicio, desactívalo antes; los Cupones ya emitidos se respetan hasta que venzan.

23.6. Reportes de precio inflado. Quien canjea un Cupón puede reportar que el precio normal no era real. El Equipo revisa los reportes y puede pedirte aclaración, ocultar el servicio o suspender la Clínica (sección 10).

24. Casos de apoyo

24.1. Toda Clínica del directorio recibe Casos de apoyo, uno a la vez, según cercanía y cupo. Puedes decidir: acepto sin costo, acepto con una aportación de recuperación (tú fijas el monto) o no puedo con este. Declinar no se muestra en público ni te afecta.

24.2. Cupo mensual. Tú fijas cuántos casos gratuitos o con aportación aceptas al mes (de 0 a 100). Al llegar al tope, o si pausas el botón, dejas de recibir casos sin salir del directorio.

24.3. Si aceptas con aportación, dile el monto a la persona antes de atender y cóbralo tú en tu Clínica. La AC no lo cobra ni lo recibe.

24.4. Al atender, subes la evidencia (qué le hiciste y una foto del animal atendido) y la persona confirma. Esa evidencia entra a la Plataforma y la AC la trata conforme a su Aviso de privacidad.

25. Responsabilidad profesional

25.1. El diagnóstico, el tratamiento y el resultado son responsabilidad exclusiva de la Clínica y de su personal, conforme a las reglas de la profesión veterinaria. La AC no es clínica, no da diagnósticos, no supervisa tus actos profesionales y no responde por la negligencia, impericia o dolo de la Clínica o de su personal en la atención. Esto no limita la responsabilidad de la AC por sus propios actos (sección 9.3).

25.2. Te obligas a: informar a la persona responsable del animal el diagnóstico, las opciones, los riesgos y el costo antes de actuar; obtener su autorización; y atender solo con personal habilitado.

25.3. La información de un Caso de apoyo la escribe quien lo sube y no sustituye tu revisión.

26. Suspensión de una Clínica

Además de lo previsto en la sección 10, la AC puede suspender una Clínica si su cédula no se puede verificar, si deja de estar vigente, si no respeta Cupones, si hay reportes fundados de precio inflado o si cobra por Casos de apoyo aceptados "sin costo".

27. Contacto y ley aplicable

27.1. Dudas y reclamaciones sobre estos términos: hola@ayuda-mascotas.com. Datos personales: hola@ayuda-mascotas.com.

27.2. Estos términos se rigen por las leyes de la Ciudad de México y las federales que correspondan. Para cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales competentes de la Ciudad de México, salvo que la ley te dé derecho a otro fuero que no se pueda renunciar.